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Rececionista virtual com IA para imobiliárias: todas as chamadas atendidas, também durante as visitas.
Atende o interessado que liga por causa de um anúncio, o proprietário que quer vender ou pôr a arrendar a sua casa e o inquilino que comunica uma avaria. Primeiro identifica a operação, recolhe os dados de que o seu consultor precisa e marca a visita ou a avaliação. Fica tudo registado na ficha e no funil de vendas.
Plano único: 120 € + IVA por mês · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita
A sua equipa passa boa parte do dia fora do escritório, em visitas e avaliações, e o telefone continua a tocar. Estas são as quatro chamadas mais habituais.
O interessado pergunta por um imóvel concreto. O agente responde com a informação que lhe tiver dado (preço, despesas, área, quartos e requisitos) e, se algo não constar, não o inventa: será o consultor a confirmá-lo. Se o imóvel já estiver reservado, arrendado ou vendido, indica-o e propõe outro semelhante. Depois faz as perguntas que correspondem à operação e oferece uma visita.
Recolhe a morada ou a zona, o tipo de casa, a área, os quartos e o estado; se está livre ou arrendada, se tem hipoteca ou se está com outra agência; o preço pretendido e o prazo. Depois oferece uma avaliação gratuita na agenda do consultor.
Se houver cheiro a gás ou uma fuga de água, primeiro indica-lhe como agir em segurança. Depois pergunta o que se passa, desde quando e onde, abre a ocorrência com a sua prioridade (urgente se ficou sem água, luz, gás ou aquecimento, se há uma fuga ou se não consegue entrar em casa) e dá-lhe a referência.
Indica-lhe os requisitos do anúncio (caução, garantia adicional, seguro de renda) e a documentação habitual: DNI ou NIE, últimos recibos de vencimento ou comprovativo de rendimentos e contrato de trabalho. Durante a chamada envia-lhe uma ligação pessoal para a carregar a partir do telemóvel: por WhatsApp, se a sua agência o tiver ligado, ou por e-mail.
No atendimento telefónico, na informação que a sua equipa recebe, na configuração e no cumprimento normativo.
Primeiro identifica a operação e só faz as perguntas que correspondem, uma de cada vez e depois de responder ao que lhe perguntam. Não marca uma visita sem saber que imóvel ou zona interessa a quem liga ou, se for um proprietário, onde fica a sua casa. Não negocia o preço nem promete nada em nome do proprietário: se houver uma proposta, regista-a para o consultor. Se quem liga preferir falar com uma pessoa, toma nota para que o consultor lhe ligue; também se pode configurar a transferência da chamada.
Cada chamada fica transcrita turno a turno. Os dados que recolhe consoante a operação aparecem na ficha do interessado, no bloco «A sua operação», e no seu cartão do funil de vendas, onde a IA o coloca na etapa certa e lhe indica onde se perdem negócios; dá-lo como ganho ou perdido é decisão da sua equipa. As ocorrências vão para uma caixa de entrada com responsável e data de compromisso: 4 horas se for urgente, 24 se for alta, 72 se for normal e 7 dias se for baixa.
Configura-se com os seus consultores, os seus horários e os requisitos de cada operação, e é testado antes de ser publicado: o painel mostra o que falta para atender chamadas reais. Decide o que responde sobre os seus imóveis e o que não deve dizer. A voz pode ser a de alguém do seu escritório, clonada com dez ou doze segundos de gravação e com o seu consentimento expresso.
Logo no início da chamada, um aviso gravado informa que quem atende é uma inteligência artificial, e não pode ser desativado (Regulamento (UE) 2024/1689, art. 50). Nunca pergunta nem regista a nacionalidade, a origem, a religião ou dados semelhantes, mesmo que o proprietário o peça (Lei espanhola 15/2022). Os rendimentos só se perguntam num arrendamento e explicando para quê. Não presta aconselhamento jurídico nem fiscal. A gravação está desativada por defeito e cada audição fica registada.
O agente só oferece as horas livres de cada consultor. O que a sua equipa bloqueia, como uma assinatura ou uma reunião, não é oferecido por telefone.
O que ouve quem liga e o que fica registado no painel no fim da chamada.
01:22
Boa tarde, ligou para a imobiliária. Está a falar com um assistente virtual com inteligência artificial. Em que posso ajudar?
Boa tarde. Ligo por causa do apartamento para arrendar na calle Colón, a referência 4521.
É um T2 com 75 metros quadrados, por 950 euros por mês com o condomínio incluído, e são permitidos animais de estimação. Quantas pessoas viveriam lá?
Eu e o meu companheiro, com um cão pequeno.
Obrigado. Para confirmar que corresponde ao que o proprietário pede, pode indicar-me a sua situação profissional e os seus rendimentos aproximados?
Temos ambos contrato sem termo e, juntos, ganhamos cerca de 3800 euros por mês. Gostaríamos de nos mudar no início de novembro.
Perfeito. Posso propor-lhe uma visita com a Laura Méndez na quinta-feira, dia 15, às seis da tarde, ou na sexta-feira, dia 16, à uma. Que dia prefere?
Na quinta-feira, às seis. Chamo-me Ana Torres.
Está reservada, Sra. Torres: quinta-feira, dia 15, às seis, com a Laura Méndez. Quer que lhe envie por WhatsApp, para este número, a documentação que lhe vão pedir: DNI ou NIE, últimos recibos de vencimento e contrato de trabalho?
Sim, por favor. Muito obrigada.
Acabei de lha enviar. Eu é que agradeço, tenha uma boa tarde.
Ana Torres · criada na chamada
arrendar · ref. 4521 · 2 adultos e um cão · contrato sem termo, cerca de 3800 €/mês · entrada em novembro
qui 15, 18:00 · Laura Méndez
novo cartão com «A sua operação»
documentação para arrendar, enviada
não é perguntada (Lei espanhola 15/2022)
Diálogo recriado para esta página, com nomes e referências inventados. Não é a gravação de nenhuma chamada nem de nenhum cliente real.
Capturas de ecrã reais do painel, sem retoques.
O agente só oferece as horas livres de cada consultor. O que a sua equipa bloqueia, como uma escritura no notário, não é oferecido por telefone.
Cada avaria entra com a sua prioridade, o seu responsável e a sua data de compromisso. As mais próximas de vencer aparecem primeiro.
Operacional em 1 dia, configurado com os seus consultores, os seus horários e os requisitos de cada operação.
Para arrendar: anúncio ou zona, orçamento, quantas pessoas viveriam na casa e se há animais, situação profissional e rendimentos aproximados, e data de entrada. Para comprar: anúncio ou zona, orçamento, financiamento e data de entrada. Para vender ou pôr a arrendar: morada, tipo, área, quartos e estado da casa, se está livre ou arrendada, se tem hipoteca ou se está com outra agência, preço pretendido e prazo.
Uma agenda por consultor. O agente marca a visita ou a avaliação só em horas livres, e o assunto reúne o que se sabe: referência, operação, pessoas e data de entrada.
Cada interessado entra no funil de vendas com «A sua operação». A IA resume a chamada, coloca o cartão na etapa certa e indica-lhe onde se perdem negócios; dá-lo como ganho ou perdido é decisão da sua equipa.
Primeiro, a segurança (gás, água). Depois, ocorrência com referência e prazo: urgente (4 h) se não houver água, luz, gás ou aquecimento, se houver uma fuga ou se não conseguir entrar em casa. Se o inquilino perguntar como está, o agente indica-lhe o estado e, se já estiver marcado, o dia do técnico.
Pré-avisos de saída, atrasos no pagamento ou dúvidas sobre o contrato: o agente ouve com tato, toma nota da mensagem e não confirma prazos nem montantes. O gestor recebe-a no painel.
Não negoceia preços nem promete nada em nome do proprietário, não aconselha sobre impostos, contratos ou leis, não dá dados de outras pessoas e nunca pergunta pela nacionalidade ou pela origem (Lei espanhola 15/2022).
A carteira, a documentação de cada operação, os contratos e a ficha de cada imóvel já estão disponíveis no painel. As chamadas da IA para a seguradora e para a assistência técnica continuam em desenvolvimento. As integrações com os seus sistemas ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
A sua carteira sincroniza-se com o mesmo ficheiro que já envia aos portais (Kyero XML, JSON ou CSV), lido de hora a hora, ou com o seu software imobiliário por API, que comunica cada alteração no momento. Também pode registar imóveis manualmente ou importá-los de um ficheiro. Durante a chamada, o agente procura o imóvel por referência, rua ou zona, preço e número de quartos; se já não estiver disponível, di-lo e propõe um ou dois semelhantes. O que não consta do anúncio, não o diz.
Uma lista de requisitos para cada operação, que pode ajustar: recibos de vencimento, contrato de trabalho e declaração de carreira contributiva para arrendar; certidão do registo predial, certificado energético e último recibo do IMI espanhol (IBI) para vender. Cada pessoa recebe uma ligação pessoal, sem conta nem palavra-passe, para carregar os seus documentos a partir do telemóvel; envia-a a sua equipa a partir do painel ou o agente durante a chamada. O seu consultor valida ou rejeita cada documento indicando o motivo e acompanha o progresso de cada processo. Os ficheiros são guardados cifrados e nenhum passa por um modelo de IA.
Carrega os seus próprios contratos em Word (contrato de arrendamento, contrato-promessa com sinal, contrato de mediação de venda, inventário) com marcadores, e o painel preenche-os com os dados da operação, do imóvel e das pessoas envolvidas: proprietário, inquilino, comprador e fiador. Antes de gerar o contrato, indica-lhe que dados faltam. Não fornecemos minutas de contrato: o texto legal é sempre o da sua agência.
Os proprietários e os inquilinos; os contratos de luz, gás e água com a respetiva empresa, o titular e o telefone de avarias; os seguros com a respetiva apólice e o vencimento; as garantias da caldeira e dos eletrodomésticos, e os documentos do imóvel, como a escritura ou o certificado energético. A sua equipa tem tudo à mão quando um inquilino comunica uma avaria.
A caldeira, a instalação de gás, o ar condicionado, os extintores ou o certificado energético, cada um com a última revisão, a próxima e a empresa que a faz. A sua equipa recebe um aviso por e-mail 30 dias antes do prazo e no próprio dia.
Com a ocorrência aberta, a IA liga em nome da sua agência para a seguradora, a assistência técnica ou a empresa de manutenção: explica a avaria, fornece os dados da apólice, regista a referência da participação e o dia do técnico, e o inquilino recebe tudo por WhatsApp. Estas chamadas efetuadas são faturadas a 0,65 € + IVA por minuto.
Respostas às dúvidas mais habituais antes de pedir uma demonstração.
Os de que o seu consultor precisa para avaliar a candidatura: o anúncio ou a zona, o orçamento, quantas pessoas viveriam na casa e se há animais, a situação profissional, os rendimentos aproximados (explicando para que os pede) e a data de entrada. Nunca pergunta nem regista a nacionalidade, a origem, a religião ou dados semelhantes, mesmo que o proprietário o peça: a Lei espanhola 15/2022 proíbe a discriminação no acesso à habitação.
Sim. Logo ao atender, um aviso gravado informa quem liga de que está a falar com um assistente virtual com inteligência artificial, como exige o Regulamento (UE) 2024/1689, e não pode ser desativado. Se preferir falar com uma pessoa, o agente toma nota para que o consultor lhe ligue ou, se o configurar, passa a chamada a quem estiver disponível nesse momento.
Não. Se alguém faz uma proposta ou pergunta algo que só o proprietário sabe, toma nota para que o consultor lhe ligue e deixa-o registado no funil de vendas. Também não aconselha sobre impostos, contratos ou questões legais: propõe que a sua equipa ligue de volta. E nunca fornece dados de proprietários, inquilinos ou outros interessados.
Primeiro, a segurança: se cheirar a gás, indica-lhe que não toque em interruptores, abra as janelas, feche a válvula do gás, saia de casa e ligue para o 112; se houver uma fuga de água, que feche a torneira de corte. Depois abre a ocorrência como urgente, com um prazo de 4 horas, e dá-lhe a referência. Não lhe diz quem paga a reparação: isso é decidido pelo gestor.
A sua carteira sincroniza-se com o mesmo ficheiro que já envia aos portais (Kyero XML, JSON ou CSV), lido de hora a hora, ou com o seu software imobiliário por API, que comunica cada alteração no momento. Durante a chamada, o agente consulta a carteira por referência, rua ou zona e só responde com o que diz o anúncio. O painel liga-se também ao Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive e outros CRM. As integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Sim, se a sua agência tiver o WhatsApp Business ligado. Durante a chamada, o agente envia a quem liga uma ligação pessoal para carregar a partir do telemóvel os documentos da sua operação; para arrendar, por exemplo, DNI ou NIE, últimos recibos de vencimento ou comprovativo de rendimentos e contrato de trabalho. Se a sua agência não tiver o WhatsApp ligado ou a chamada vier de um telefone fixo, a ligação é enviada por e-mail. A ligação não exige conta nem palavra-passe e expira ao fim de 30 dias. Se a pessoa responder por WhatsApp, a mensagem chega à caixa de entrada do painel e é tratada pela sua equipa.
Plano único de 120 € + IVA por mês, com 1000 minutos de conversa incluídos. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA. Deixamo-lo operacional em 1 dia, as integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Configuramos a demonstração com dois ou três dos seus anúncios, os requisitos de cada operação e a agenda de um consultor, e mostramos-lhe a chamada resultante. Não precisamos de dados dos seus clientes.
Plano único: 120 € + IVA por mês com 1000 minutos incluídos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita