Resultado das chamadas
Das recebidas às resolvidas, passo a passo: cada chamada fica numa só categoria e os totais batem certo. Clique numa barra e verá essas chamadas em Conversas.
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Análise de chamadas com IA
Análise de chamadas: os resultados das suas chamadas, em números verificáveis
O painel conta quantas chamadas o seu negócio recebe, quantas o agente resolve, o que deixa feito em cada uma e a que horas se concentram. Os números saem das suas próprias chamadas, não de estimativas, e a partir deles chega-se às conversas que os compõem.
0números calculados pela IA: é o servidor que os conta a partir das suas chamadas
7ações que ficam registadas em cada chamada, da marcação feita à ligação de pagamento
5motivos pelos quais uma chamada fica assinalada para rever
Tudo o que acontece no seu telefone, num só ecrã
Escolha um período e o painel compara-o com o anterior: por dias até um mês, por semanas até seis meses e por meses a partir daí, com um histórico de até 400 dias. Pode filtrar por agente, por número de telefone e por canal.
O que o agente consegue
As chamadas com cada resultado. Só conta o que o agente chegou a concluir: se a consulta à agenda falhou, não há marcação.
A que horas se concentram
A semana, hora a hora e na hora local do seu negócio. Para organizar os turnos e decidir de quantas chamadas em simultâneo precisa.
As chamadas que não chegaram a entrar
Quantas chamadas encontraram todas as linhas ocupadas, a que horas aconteceu, o que ouviu quem ligava e quantas entraram depois de esperar.
5 das 6, às segundas-feiras, das 9:00 às 10:00. Se se repetir, pode aumentar as chamadas em simultâneo até 25.
A qualidade do agente, por versão
Rapidez, consultas que correram bem e como termina o tom de cada conversa, por agente e por versão. Assim vê-se se uma alteração no guião melhora ou piora.
Quem lhe liga
Quantas pessoas diferentes ligam e quantas voltam a ligar. Os números de telefone são contados, mas não são mostrados.
O painel indica-lhe o que mudou
Quando há dados suficientes, o painel destaca até três factos do período: que número mudou, em que faixa horária ficaram chamadas por atender, o motivo de revisão mais frequente ou a hora com mais chamadas.
Com regras fixas
Sem modelo de linguagem: só a partir de 30 chamadas no período e com uma variação de pelo menos 10 %, para não assinalar coincidências.
Do número às chamadas
O resultado das chamadas, as ações, os motivos de revisão e cada agente levam à lista dessas chamadas, com a respetiva transcrição e resumo.
Hoje, hora a hora
As chamadas de hoje face às de ontem até à mesma hora, e quantas estão em curso neste momento.
Últimos 30 dias
As chamadas sobem 12 % face aos 30 dias anteriores.
Às segundas-feiras, das 9:00 às 10:00, não entraram 5 chamadas: não havia nenhuma linha livre.
A faixa horária com mais chamadas é a das segundas-feiras, das 9:00 às 10:00, com 14.
Exemplo inventado para esta página: as observações saem das chamadas do seu negócio.
Da chamada à marcação, e da marcação à venda
Os números da agenda e do funil de vendas, com as mesmas regras: um período, a comparação com o anterior e sem dados pessoais.
Marcações e lembretes
Quantas marcações o agente faz, quantas são confirmadas pelos lembretes e quantas pessoas comparecem. Os envios de teste não contam.
Funil de vendas
Leads novos e de onde vêm, taxa de fecho, dias em cada coluna e os que estão há mais de duas semanas sem se mover. A IA do funil comenta estes mesmos números.
Pergunte por palavras suas e obtenha o número exato
Em «Perguntar aos dados», escreve a pergunta como a faria numa reunião. O modelo de linguagem só interpreta o que quer saber; a conta é feita pelo servidor com os seus dados, e a resposta mostra o número e a tabela de onde sai.
- O modelo trabalha com contagens: não vê nomes, números de telefone nem notas.
- O número sai do cálculo, não do texto: se o modelo se enganar ao redigir, vê-se.
- Marcações, faltas, ocupação, clientes novos, faturação, serviços mais pedidos, chamadas e pedidos.
Quantas pessoas faltaram à marcação em setembro?
Em setembro faltaram 11 pessoas, num total de 254 marcações: 4,3 %.
de 01/09/2026 a 30/09/2026
Outras perguntas
Por trás de cada número, a chamada completa
Cada conversa fica no painel com a transcrição, o resumo e o que o agente fez. A partir daí revê-se o que não correu bem.
Resultado e ações
Ao desligar, um resumo classifica-a como resolvida, por resolver ou por rever, com as ações que o agente chegou a concluir.
Motivos para rever
Uma consulta que falhou, uma mensagem registada, um pedido aberto, um momento de irritação ou uma chamada que terminou sem marcação.
Tempo de resposta
O tempo que o agente demorou a começar a responder em cada turno: até 2 s é o normal; de 2 a 4 s, lento; mais de 4 s, convém revê-lo.
O tom da conversa
A emoção de cada turno, para ver se a chamada terminou melhor ou pior do que começou.
Números sem dados pessoais
As análises contam chamadas, não pessoas: servem para decidir sem expor ninguém.
Sem números de telefone nem nomes
As pessoas diferentes e as que repetem são contadas, mas nas análises não aparece nenhum número de telefone nem nenhum nome.
Acesso consoante o perfil
Cada consulta limita-se ao seu negócio, e o custo do serviço só o veem os perfis de proprietário e de faturação.
Os dados de saúde, fora do modelo
Nos negócios de saúde, nenhum dado clínico chega a um modelo de linguagem.
Perguntas frequentes sobre a análise de chamadas
De onde vêm os números?
Das suas próprias chamadas. O servidor conta-os a partir do registo de cada conversa, com uma única definição para cada número em todo o painel. Nenhum modelo de linguagem faz as contas nem estima resultados.
Quando se considera resolvida uma chamada?
Ao desligar, a IA resume a chamada e classifica-a como resolvida, por resolver ou por rever. Se uma consulta falhou ou há algum motivo para a rever, não conta como resolvida, mesmo que o agente tenha feito a marcação. As ações, como a marcação feita ou a mensagem registada, só contam quando o agente as concluiu.
Posso ver as chamadas que estão por trás de um número?
Sim. Em Conversas pode filtrar as chamadas por datas, agente, canal, tom ou estado, e abrir cada uma com a respetiva transcrição e resumo.
Quem pode ver as análises?
Qualquer perfil do negócio vê os números das chamadas. O custo do serviço só o veem os perfis de proprietário e de faturação.
Em que idiomas está o painel?
Em espanhol, inglês, alemão, francês, italiano e português. Cada pessoa vê os números e os rótulos no seu idioma.
Quanto custa a análise de chamadas?
Sem custo adicional: faz parte do painel, incluído no plano único de 120 € + IVA por mês com 1000 minutos de conversa. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA.
Veja na demonstração como fica a sua chamada no painel
Liga ao agente do seu telemóvel e depois revemos juntos a chamada no painel: a transcrição, o resumo e o que o agente deixou feito. A consultoria para o pôr a funcionar não tem custos.