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Rececionista virtual com IA para clínicas: todas as chamadas atendidas e a agenda sempre em dia.
Atende de imediato as chamadas que a sua receção não consegue atender: o utente que quer alterar a revisão de quinta-feira, o que pergunta se deve vir em jejum ou o que liga às dez da noite. Marca as consultas na sua agenda real, respeita a duração de cada serviço e nunca oferece uma vaga que não exista.
Plano único: 120 € + IVA por mês · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita
A receção de uma clínica atende ao mesmo tempo o utente presente e o telefone, e as chamadas acabam por se perder. Estas são as quatro mais habituais.
O utente liga com dores e quer ser atendido hoje. O agente consulta as vagas reais do profissional que lhe corresponde e, se não houver nenhuma, abre um pedido urgente com responsável e prazo. Define nas instruções o que o agente não deve fazer, como dar conselhos médicos, e em que casos deve transferir a chamada para uma pessoa.
O agente reconhece o número do utente, confirma a sua identidade antes de falar da consulta e oferece-lhe duas horas disponíveis, respeitando a duração do serviço. Os lembretes da consulta anterior são cancelados e os novos são programados automaticamente.
Horários, preços, onde estacionar, se é preciso vir em jejum ou o que trazer no primeiro dia. Responde com a informação que lhe tiver facultado, e o que preferir não comunicar fica marcado como conteúdo reservado: o agente dispõe dele, mas não o divulga.
O utente cancela a partir da ligação do lembrete, sem precisar de ligar. A vaga volta de imediato à agenda e fica disponível para o utente seguinte.
No atendimento telefónico, na informação que a sua equipa recebe, na configuração e no cumprimento normativo.
Reconhece o utente pelo número e trata-o pelo nome. Marca, altera e cancela consultas na agenda real, respeita a duração de cada serviço e não oferece uma vaga que não exista. Faz uma pergunta de cada vez, dita os números de telefone algarismo a algarismo e, se o interrompem, deixa de falar e ouve. Se lhe pedem para falar com uma pessoa, transfere a chamada para quem estiver disponível nesse momento.
Cada chamada fica transcrita turno a turno, com o que o agente consultou, o que demorou a responder e se foi interrompido. A agenda tem uma coluna por profissional e os períodos fora de horário assinalados, nos quais a sua equipa pode marcar e que o agente nunca oferece. As fichas criam-se automaticamente com o número de processo, e quando duas parecem ser a mesma pessoa o painel avisa para as fundir dado a dado.
O agente é testado antes de ser publicado, e o painel mostra a lista do que lhe falta para poder atender chamadas reais. A voz pode ser a da sua rececionista, clonada com dez ou doze segundos de gravação e com o seu consentimento expresso. Para cada dado que chega de um sistema seu, decide o que o agente faz com ele: di-lo, di-lo só se lho pedirem, confirma os quatro últimos algarismos, usa-o para identificar ou nunca o comunica.
Logo que a chamada é atendida, um anúncio avisa que quem atende é uma inteligência artificial, e não pode ser desativado (Regulamento (UE) 2024/1689, art. 50.º). A gravação está desativada por predefinição e, se a ativar, só começa depois de emitido o aviso de gravação. Decide o prazo de conservação das transcrições, entre sete dias e três anos. Há cinco perfis de acesso: quem só consulta vê os dados sensíveis ocultos e cada audição de uma gravação fica registada.
Os períodos que a sua equipa bloqueia nunca são oferecidos por telefone. Fora do horário pode marcar consultas, mas o agente não oferece essa hora, mesmo que lha peçam.
O que o utente ouve e o que fica registado no painel no fim da chamada.
01:04
Bom dia, ligou para o consultório. Fala com um assistente virtual com inteligência artificial. Em que posso ajudar?
Bom dia. Ligava para mudar a revisão que tenho na quinta-feira, porque me surgiu uma viagem.
Com certeza. Está a ligar do telefone que consta da ficha da Lucía Martín. É a própria utente?
Sim, sou eu.
Obrigado. Tem uma revisão na quinta-feira, dia 18, às nove e meia, com a doutora López. É a consulta que pretende alterar?
Essa mesmo.
Posso propor-lhe a terça-feira, dia 23, às dez, ou a quarta-feira, dia 24, às cinco e um quarto da tarde, ambas com a doutora López. Qual prefere?
A de quarta-feira à tarde.
Perfeito. A sua revisão fica alterada para quarta-feira, dia 24, às cinco e um quarto da tarde, com a doutora López. Vou enviar-lhe uma ligação caso precise de a cancelar. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Não, é tudo.
Obrigado pela sua chamada. Tenha um bom dia.
Lucía Martín · n.º de processo 3 · identidade confirmada
qua 24, 17:15 · Revisão (30 min) · Dra. López
4, com ligação para cancelar
sem acesso do agente
Diálogo recriado para esta página, com nomes inventados. Não é a gravação de nenhuma chamada nem de nenhum utente real.
Utentes, consultas e número de processo. Capturas de ecrã reais do painel, sem retoques.
O agente só oferece o que está livre na coluna desse profissional. Os períodos que a sua equipa bloqueia nunca são oferecidos por telefone.
Alertas clínicos, processo e escalas de avaliação. Em cima lê-se quem os pode ver: o proprietário, o editor e o profissional associado.
Operacional em 1 dia e configurado com os seus serviços, profissionais e horários.
Uma entrada do processo não se edita nem se elimina. Se for preciso corrigi-la, acrescenta-se outra que remete para a corrigida, e ambas permanecem visíveis com a sua data e o seu autor.
Alergias, medicação, antecedentes, mobilidade reduzida ou tutor legal. Aparecem a vermelho ao abrir a ficha e só os veem o proprietário, o editor e o profissional associado.
Questionários pontuados de dor, ansiedade ou qualidade de vida, com o resultado guardado na ficha e a comparação com a consulta anterior.
A ficha é criada automaticamente ao marcar a consulta. A pesquisa funciona sem acentos e o painel avisa quando duas fichas parecem ser a mesma pessoa, para as unir dado a dado.
Dia, semana e mês, uma coluna por médico e arrastar para mudar uma consulta. Os gabinetes e as cabines reservam-se à parte, como recursos, além da agenda.
Até seis lembretes por consulta, com o seu texto e a sua hora, e uma ligação para que o utente cancele enquanto houver margem. A ficha guarda o risco de falta de cada utente.
Respostas às dúvidas mais habituais antes de pedir uma demonstração.
Não. Os dados de saúde são guardados cifrados na ficha e não são transmitidos ao agente nem a nenhum modelo de inteligência artificial. Para marcar uma consulta, bastam-lhe a agenda, os serviços e o telefone de quem liga. Para cada dado que chega de um sistema seu, decide se o agente o diz, se o diz só quando lho pedem, se confirma os quatro últimos algarismos, se só lhe serve para identificar a pessoa ou se nunca o comunica.
Sim. Logo que a chamada é atendida, ouve um anúncio que lho indica, em cumprimento do Regulamento (UE) 2024/1689 relativo à inteligência artificial (art. 50.º). Não pode ser desativado: sem ele, a central telefónica não atende a chamada. Se o utente preferir falar com uma pessoa, o agente transfere a chamada para quem estiver disponível nesse momento.
Só se a ativar: a gravação está desativada por defeito e só começa depois de emitido o aviso de gravação. Decide o prazo de conservação das transcrições, entre sete dias e três anos; as gravações sem prazo definido são eliminadas ao fim de trinta dias. Sempre que alguém ouve uma gravação, fica registado quem foi e quando.
Com qualquer programa de gestão clínica que disponha de API: a integração fica pronta num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita. Já dispomos de conectores para HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive e Odoo, entre outros. Os dados que mudam com frequência são consultados durante a chamada, sem guardar cópia. A sincronização com o Google Calendar e o Microsoft 365 ainda não está disponível; hoje, a agenda de referência é a do painel.
Plano único de 120 € + IVA por mês, com 1000 minutos de conversa incluídos. O minuto adicional custa 0,65 € + IVA. Deixamo-lo operacional em 1 dia, as integrações adicionais ficam prontas num máximo de 3 semanas e a consultoria de integração é gratuita.
Configuramos a demonstração com os seus serviços (duração e preço), o horário de cada profissional e a informação que pretende que o agente faculte, e mostramos-lhe a chamada resultante. Não precisamos de nenhum dado dos seus utentes.
Plano único: 120 € + IVA por mês com 1000 minutos incluídos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operacional em 1 dia · consultoria de integração gratuita