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Der Sprachagent ruft Ihre Kunden an oder schreibt ihnen per WhatsApp, um an offene Zahlungen zu erinnern, Angebote vorzustellen und Kunden zurückzugewinnen, die sich länger nicht bei Ihrem Unternehmen gemeldet haben. Er prüft, ob er mit dem Kontoinhaber spricht, sendet den Zahlungslink und erfasst jeden Vorgang in Ihrem Panel: das Ergebnis, die Zahlungszusage und die Daten, die der Kunde aktualisiert.
Modul im Tarif von 120 € zzgl. MwSt. im Monat enthalten · Kampagnenanrufe für 0,65 € zzgl. MwSt. pro Minute · Kostenlose Integrationsberatung
Eine ausgehende Kampagne ist eine Liste von Kunden, die der Sprachagent mit einem konkreten Ziel anruft oder per WhatsApp anschreibt: offene Beträge einziehen, verkaufen oder Kunden binden. Jeder Kontakt endet mit einem in Ihrem Panel erfassten Ergebnis, das Ihr Team prüft, ohne die Anrufe anzuhören.
Erinnerungen an Zahlungsrückstände in der vorgerichtlichen Phase, in großem Umfang: Prüfung des Kontoinhabers, Zahlungslink, Zahlungszusagen mit Betrag und Datum; die Fälle, die eine Verhandlung erfordern, gehen an Ihr Team.
Rücklastschriften und offene Gebühren von Tausenden von Kunden, innerhalb der erlaubten Zeiten bearbeitet, mit Telefonnummern, E-Mail-Adresse und Anschrift, die bei jedem Anruf aktualisiert werden.
Angebote für Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Wer Interesse zeigt, landet in Ihrem Vertriebstrichter, und Ihr Team wird benachrichtigt, um den Verkauf fortzusetzen.
Aktionen für Ihre Kunden und Kampagnen für alle, die sich länger nicht bei Ihnen gemeldet haben, ausgewählt nach Trichterphase, Kundentyp oder Herkunft.
Jede Kampagne wird als Entwurf vorbereitet: Das Panel zeigt Ihnen, wie viele Kunden sie erreicht, wer außen vor bleibt und warum. Niemand wird kontaktiert, bevor die Inhaberin oder der Inhaber des Kontos sie startet, und Sie können sie jederzeit pausieren.
Mahnwesen und Forderungseinzug
Erinnert Schuldner an offene Zahlungen, prüft, ob mit dem Kontoinhaber gesprochen wird, und hält das Ergebnis fest. Sie erreicht Kunden mit überfälligen Rechnungen, und Sie können sie nach Alter der Forderung und Mindestbetrag eingrenzen.
Vertrieb und Kundengewinnung
Stellt Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben, ein Angebot vor und übernimmt Interessenten in den Vertriebstrichter. Der Agent kennt die Bedingungen, die Gültigkeit und die Argumente, die Sie ihm vorgeben.
Kundenbindung
Macht Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben, eine Aktion mit Bedingungen und Link bekannt. Per WhatsApp antwortet der Kunde mit einem Button: „Interessiert mich“, „Nein, danke“ oder „Keine weiteren“.
Der Agent folgt bei jedem Anruf demselben Ablauf, freundlich und ohne Druck, und hält fest, was geschieht, damit Ihr Team nur in den Fällen eingreifen muss, die es erfordern.
Nimmt eine andere Person ab, erwähnt der Agent weder die Forderung noch den konkreten Grund des Anrufs: Er sagt, dass er im Auftrag Ihres Unternehmens wegen einer Kontoangelegenheit anruft, und fragt, wann er den Kontoinhaber sprechen kann. Nach zwei fehlgeschlagenen Prüfungsversuchen wird der Vorgang als „Identität nicht bestätigt“ erfasst.
Sobald der Kontoinhaber bestätigt ist, sendet der Agent den Zahlungslink per WhatsApp, während er in der Leitung bleibt. Zahlt der Kunde über den Zahlungsanbieter, werden seine Rechnungen als bezahlt markiert und der Kontakt wird von selbst abgeschlossen; beim Link Ihrer eigenen Rechnung genügt es, dass Ihr System die Zahlung meldet.
Vertriebskampagnen erreichen nur Kunden, die dem Empfang über diesen Kanal zugestimmt haben. Der Agent stellt das Angebot vor, beantwortet Fragen und übernimmt den Kunden bei Interesse in Ihren Vertriebstrichter.
Die Zustimmung jedes Kunden steht in seiner Kundenakte, pro Kanal, mit Datum und dem zugestimmten Text. Wer nicht zugestimmt oder darum gebeten hat, nicht kontaktiert zu werden, bleibt außerhalb der Kampagne.
Nach Trichterphase, Kundentyp und Herkunft oder nur Kunden, die seit einer bestimmten Anzahl von Tagen keinen Kontakt mit Ihrem Unternehmen hatten. Vor dem Start sehen Sie, wie viele Kunden die Kampagne erreicht, und eine Auswahl der Empfänger.
Titel, Beschreibung, Bedingungen, Gültigkeitsdatum und Link. Sie schreiben Begrüßung, Kernaussagen und Abschluss; wenn Sie einen Text leer lassen, wird der Standardtext Ihrer Branche verwendet.
Der interessierte Kunde gelangt in die Phase „Erfassung“ Ihres Vertriebstrichters, zusammen mit dem, was ihn interessiert, und Ihr Team wird benachrichtigt, um ihn anzurufen.
Möchte der Kunde mit jemandem aus Ihrem Team sprechen, wird das als „Möchte mit einer Person sprechen“ erfasst, und per WhatsApp geht die Unterhaltung an Ihr Team über.
Bittet der Kunde darum, keine Werbung zu erhalten, wird die Abmeldung sofort wirksam und seine Nummer kommt auf die Sperrliste. Per WhatsApp auch, wenn er mit „BAJA“ oder „STOP“ antwortet.
Jeder interessierte Kunde wird im Vertriebstrichter weitergeführt, mit seinen Unterhaltungen und der Analyse der KI.
Sie wählen den Kanal jeder Kampagne. Antwortet der Kunde über einen Kanal nicht, kann der Agent es über den anderen versuchen, immer innerhalb der Zeiten und Grenzen der Kampagne.
Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr in der Zeitzone Ihres Unternehmens. Jede Kampagne kann diese Zeiten mit eigenen Zeitfenstern einschränken, bis zu vier, aber nie erweitern.
Höchstens ein Anruf pro Tag und Kunde, drei Anrufversuche und eine WhatsApp-Nachricht pro Kampagne, mit dem Abstand in Stunden zwischen den Versuchen, den Sie festlegen.
Gesendet wird eine von Meta genehmigte Vorlage. Bei Inkasso-Kampagnen kann der Kunde mit einem Button antworten („Mehr Informationen“, „Bereits bezahlt“ oder „Bitte rufen Sie mich an“) oder schreiben, und der Agent antwortet ihm.
Die Regeln jedes Anrufs hängen nicht vom Skript ab: Die Plattform setzt sie durch, damit keine Kampagne sie umgehen kann.
Eine Inkasso-Kampagne enthält diesen Hinweis nur, wenn die Inhaberin oder der Inhaber des Kontos im Panel erklärt, dass die Forderung besteht, fällig und durchsetzbar ist; dass die Zahlung zuvor an dem angegebenen Datum unter Hinweis auf eine mögliche Meldung an die Auskunftei verlangt wurde; und dass Ihr Unternehmen Zahlungsausfälle an diese Auskunftei meldet. Der Text ist festgelegt:
Der Agent sagt ihn nur einmal pro Anruf und nie zu jemandem, der nicht bestätigt ist, und auch nicht, nachdem der Kunde angegeben hat, dass er die Forderung bestreitet.
Keine Kampagne ruft die Nummern auf Ihrer Liste an oder schreibt ihnen: die Robinsonliste, die Sie hochladen, die von Kunden beantragten Abmeldungen, die automatisch hinzugefügt werden, und die Nummern, die Ihr Team hinzufügt.
Nur die Inhaberin oder der Inhaber des Kontos kann Kampagnen starten und fortsetzen.
Gestión Smart wendet diese Regeln bei jedem Anruf und jeder Nachricht an, bietet aber keine Rechtsberatung: Für die Rechtsgrundlage jeder Kampagne und die Meldung von Zahlungsausfällen an Auskunfteien ist Ihr Unternehmen verantwortlich. Lassen Sie Ihre Konfiguration von Ihrer Beratung prüfen.
Die Kennzahlen der Kampagne werden mit jedem Anruf und jeder Nachricht aktualisiert: Kontakte, ausstehend, bearbeitet, nicht in der Kampagne und Fehler, dazu die Zählung nach Ergebnis. Klicken Sie auf ein Ergebnis, um nur diese Kontakte zu sehen.
Die Rechnungen kommen aus Ihrem System, und jeder Vorgang fließt dorthin zurück. Die Integrationsberatung ist kostenlos, und zusätzliche Integrationen sind in höchstens 3 Wochen fertig.
Die häufigsten Fragen vor dem Start der ersten Kampagne.
Der Agent erwähnt weder die Forderung noch den konkreten Grund des Anrufs: Er sagt, dass er im Auftrag Ihres Unternehmens wegen einer Kontoangelegenheit anruft, und fragt, wann er den Kontoinhaber sprechen kann. Der Vorgang wird als „Nicht der Kontoinhaber“ erfasst.
Nein. Sobald der Kontoinhaber bestätigt ist, sendet ihm der Agent per WhatsApp den Zahlungslink seiner Rechnung oder des Zahlungsanbieters Ihres Unternehmens, und der Kunde zahlt mit dem Handy, ohne aufzulegen. Zahlt er über den Zahlungsanbieter, werden seine Rechnungen als bezahlt markiert und der Kontakt wird automatisch abgeschlossen.
Für Angebote und Aktionen ja: Kontaktiert wird nur, wer dem Empfang über diesen Kanal zugestimmt hat, und die Zustimmung wird in seiner Kundenakte erfasst. Für die Erinnerung an eine offene Zahlung ist keine Werbeeinwilligung erforderlich, aber Bitten, nicht kontaktiert zu werden, und die Sperrliste werden immer beachtet. Gestión Smart bietet keine Rechtsberatung: Lassen Sie jede Kampagne von Ihrer Beratung prüfen.
Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr in der Zeitzone Ihres Unternehmens oder in den engeren Zeitfenstern, die die Kampagne festlegt. Höchstens ein Anruf pro Tag und Kunde, drei Anrufversuche und eine WhatsApp-Nachricht pro Kampagne.
Ja. Von jedem Kontakt aus lassen sich sein Anruf mit dem Transkript und seine WhatsApp-Nachrichten öffnen. Ihr Team kann das Ergebnis korrigieren oder den Kontakt als abgeschlossen markieren, und es wird festgehalten, wer das getan hat.
Das Modul ist im Einheitstarif von 120 € zzgl. MwSt. im Monat enthalten. Kampagnenanrufe werden mit 0,65 € zzgl. MwSt. pro Minute abgerechnet, getrennt von den im Tarif enthaltenen Minuten. Die WhatsApp-Nachrichten stellt Meta Ihrem Unternehmen als Inhaber des WhatsApp-Business-Kontos in Rechnung.
Die Kampagnen werden auf Anfrage in Ihrem Konto aktiviert. Die Rechnungen lassen sich noch am selben Tag aus einer Datei laden; die Synchronisierung mit Ihrem System wird im Panel eingerichtet, und wenn Sie eine zusätzliche Integration brauchen, ist sie in höchstens 3 Wochen fertig. Für WhatsApp muss jede Vorlage vor dem ersten Versand von Meta genehmigt sein.
Ja. In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen eine komplette Kampagne: wie sie vorbereitet wird, was der Agent sagt und wie die Ergebnisse im Panel erscheinen. Sie können auch +372 699 1693 anrufen und mit unserem eigenen Vertriebsagenten sprechen.
Wir helfen Ihnen, sie mit Ihren eigenen Daten einzurichten: woher die Rechnungen kommen, was der Agent sagt, über welche Kanäle und zu welchen Zeiten. Diese Beratung ist kostenlos.