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KI-Sprachagent für den Kundenservice: jeder Anruf angenommen, jede Störung mit Referenz und Frist.
Er nimmt jeden Anruf an, identifiziert den Kunden und fragt seinen Kontostand und seine Verträge in Echtzeit im System Ihres Unternehmens ab (per API, mit fertigen Konnektoren oder einer individuellen Integration in höchstens 3 Wochen). Er legt die Störung an und diktiert ihm die Referenz, zum Beispiel INC-0042, damit er sie beim nächsten Anruf abfragen kann.
Einheitstarif: 120 € zzgl. MwSt. im Monat · in 1 Tag einsatzbereit · kostenlose Integrationsberatung
Im Kundenservice häufen sich die Anrufe genau dann, wenn eine allgemeine Störung auftritt. Das sind die vier häufigsten.
Der Agent erfasst die Störung mit den Worten des Kunden, legt ihre Priorität fest und diktiert ihm die Referenz, bevor er den Anruf beendet. Das System setzt die Frist nach dieser Priorität, und der zuständige Betreuer hat sie bereits in seinem Posteingang.
Der Kunde nennt die Referenz, der Agent wiederholt sie zur Bestätigung und sagt ihm, welchen Status sie hat und wer sie bearbeitet, ohne dass er seinen Fall erneut schildern oder warten muss, bis jemand die E-Mail findet.
Nachdem der Agent die Identität des Kontoinhabers geprüft hat, fragt er Saldo und Verträge in Echtzeit im System Ihres Unternehmens ab, das per API angebunden ist. Möchte der Kunde zahlen, schickt er ihm einen Zahlungslink oder kassiert während des Anrufs per Karte, und die Zahlung wird im Panel mit Verwendungszweck und Status erfasst.
Der Agent leitet den Anruf an die Person im Team weiter, die gerade verfügbar ist. Ist niemand verfügbar, legt er die Störung mit zuständiger Person und zugesagtem Datum an, und der Kunde beendet den Anruf mit einer Referenz.
Bei der Telefonannahme, bei den Informationen, die Ihr Team erhält, bei der Einrichtung und bei der Einhaltung der Vorschriften.
Er erkennt den Kunden an seiner Nummer, begrüßt ihn mit Namen und prüft seine Identität, bevor er Kontodaten herausgibt. Er legt Störungen an und diktiert die Referenz Buchstabe für Buchstabe; nennt der Kunde sie selbst, wiederholt er sie zur Bestätigung und teilt ihm den Status mit. Kontostand, Verträge und Verfügbarkeit fragt er in Echtzeit im per API angebundenen System Ihres Unternehmens ab. Er stellt pro Runde nur eine Frage, erkennt den Tonfall des Anrufers und passt bei den Stimmen, die eine einfühlsame Variante haben, seinen Ton an, wenn es nötig ist. Wird er unterbrochen, hört er auf zu sprechen und hört zu.
Jeder Anruf wird Runde für Runde transkribiert, mit dem Tonfall, der Dauer jeder Antwort und einer Zeile für jede Abfrage des Agenten, samt Ergebnis. Die Störungen landen in einem Posteingang mit Status, zuständiger Person und einem zugesagten Datum, das das System vergibt: vier Stunden bei dringend, vierundzwanzig bei hoch, zweiundsiebzig bei normal und sieben Tage bei niedrig. Außerdem wird festgehalten, wer was wann geändert hat.
Live-Quellen werden im Moment des Anrufs abgefragt und nicht gespeichert. Für jedes Feld aus Ihrem System legen Sie fest, was der Agent damit tut: Er gibt es weiter, gibt es nur auf Nachfrage weiter, bestätigt die letzten vier Ziffern, nutzt es nur zur Identifizierung des Anrufers oder gibt es nie weiter. Die internen Notizen werden als nicht weiterzugeben markiert. Der Agent wird vor der Veröffentlichung getestet, mit der Liste dessen, was noch einzurichten ist, vor Augen.
Beim Abnehmen weist eine Ansage darauf hin, dass eine künstliche Intelligenz antwortet; sie lässt sich nicht deaktivieren (Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50). Die Aufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert und beginnt, wenn Sie sie aktivieren, erst nach dem Hinweis auf die Aufzeichnung. Sie legen fest, wie lange die Transkripte aufbewahrt werden, zwischen sieben Tagen und drei Jahren. Es gibt fünf Zugriffsrollen: Wer nur Lesezugriff hat, sieht sensible Daten verdeckt, die Rolle Steuerbüro hat nur Zugriff auf die Zahlungen, und jedes Anhören einer Aufzeichnung wird protokolliert.
Das System vergibt das zugesagte Datum beim Anlegen der Störung nach ihrer Priorität; ändert sich die Priorität, wird das Datum neu berechnet. Niemand gibt es von Hand ein.
Was der Kunde hört und was nach dem Anruf im Panel erfasst ist.
01:11
Guten Tag, Sie sind mit dem Kundenservice verbunden. Es antwortet Ihnen ein virtueller Assistent mit künstlicher Intelligenz. Wie kann ich Ihnen helfen?
Guten Tag. Ich rufe wegen der Störung an, die ich am Dienstag gemeldet habe.
Wenn Sie die Referenz der Störung zur Hand haben, nennen Sie sie mir bitte, dann sehe ich nach. Sie beginnt mit den Buchstaben I, N, C.
INC-0042.
I, N, C, Bindestrich, null, null, vier, zwei. Ist das richtig?
Richtig.
Danke. Bevor ich Ihnen Auskunft zu Ihrem Konto gebe: Können Sie mir die letzten vier Ziffern der Ausweisnummer des Kontoinhabers bestätigen?
Vier, fünf, eins, acht.
Danke. Zuständig für die Störung ist Laura Sanz, sie ist in Bearbeitung, und die Frist für die Behebung läuft morgen um neun Uhr vierzig ab. Außerdem ist eine Rechnung über achtundvierzig Euro zwanzig offen. Möchten Sie sie jetzt per Karte bezahlen, oder soll ich Ihnen einen Zahlungslink schicken?
Schicken Sie mir bitte den Link.
Ich habe ihn Ihnen gerade geschickt. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Nein, danke.
Danke für Ihren Anruf. Einen schönen Tag noch.
identifiziert (Telefon und Ausweisnummer)
INC-0042 · in Bearbeitung · Laura Sanz · fällig morgen 09:40
48,20 € · live abgefragt, ohne Kopie
48,20 €, gesendet
vom Anruf ausgeschlossen
Für diese Seite nachgestellter Dialog mit erfundenen Namen und Referenzen. Es ist keine Aufzeichnung eines echten Anrufs oder eines echten Kunden.
Kunden, Betreuer und Störungen. Echte Screenshots des Panels, unbearbeitet.
Hier wird festgelegt, welche Daten der Agent abfragen darf und wie er den Anrufer identifizieren muss, bevor er sie herausgibt. Live-Quellen werden im Moment abgefragt und nie gespeichert.
Jede Störung mit Status, zuständiger Person und zugesagtem Datum. Die bald fälligen erscheinen zuerst.
In 1 Tag einsatzbereit und mit Ihren Betreuern und Ihren Prioritäten eingerichtet. Zusätzliche Integrationen in höchstens 3 Wochen.
Der Agent diktiert die Referenz am Telefon Buchstabe für Buchstabe und erkennt die, die der Kunde nennt, um ihm den Status mitzuteilen. Dieselbe Referenz sieht der Kunde in dem Link, den er erhält.
Das System vergibt es beim Anlegen der Störung nach ihrer Priorität: vier Stunden bei dringend, vierundzwanzig bei hoch, zweiundsiebzig bei normal und sieben Tage bei niedrig. Ändert sich die Priorität, wird das Datum neu berechnet.
Sie werden während des Anrufs im System Ihres Unternehmens abgefragt, über einen fertigen Konnektor oder eine individuelle API-Integration. Daten, die sich ändern oder verbindlich sind, werden nie gespeichert.
Jedes Feld aus Ihrem System wird damit markiert, was der Agent damit tun darf. Die internen Notizen werden als nicht weiterzugeben markiert und im Anruf nie erwähnt.
Der Anruf wird an die Person im Team weitergeleitet, die gerade verfügbar ist. Ist niemand verfügbar, bleibt die Störung mit zuständiger Person und Frist offen.
Runde für Runde, mit dem Tonfall des Anrufers, der Dauer jeder Antwort und einer Zeile für jede Abfrage des Agenten, samt Ergebnis.
Antworten auf die häufigsten Fragen, bevor Sie eine Demo anfragen.
Aus Ihrem System, abgefragt im Moment des Anrufs über dessen API. Live-Daten werden nie gespeichert, damit der genannte Saldo immer der aktuelle ist. Wir haben bereits Konnektoren für Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zendesk und weitere Systeme; jedes andere System mit API wird in höchstens 3 Wochen integriert, und die Integrationsberatung ist kostenlos.
Der Agent diktiert sie Buchstabe für Buchstabe und Ziffer für Ziffer, und wenn der Kunde sie nennt, wiederholt er sie vollständig und lässt sie bestätigen, bevor er etwas abfragt. Er stellt pro Runde nur eine Frage, sodass Referenz und Telefonnummer nie im selben Satz durcheinandergeraten.
Nie. Jedes Feld aus Ihrem System durchläuft die Zuordnung, in der festgelegt wird, ob der Agent es nennt, ob er es nur auf Nachfrage nennt, ob er die letzten vier Ziffern bestätigt, ob er es nur zur Identifizierung des Anrufers verwendet oder ob er es nie weitergibt. Die internen Notizen gehören zu dieser letzten Gruppe.
Er leitet den Anruf an die Person im Team weiter, die gerade verfügbar ist. Ist niemand verfügbar, legt er die Störung mit zuständiger Person und zugesagtem Datum an, und der Kunde beendet den Anruf mit einer Referenz und einem Antwortdatum.
Ein Einheitstarif von 120 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Gesprächsminuten inklusive. Jede zusätzliche Minute kostet 0,65 € zzgl. MwSt. In 1 Tag ist alles einsatzbereit, zusätzliche Integrationen sind in höchstens 3 Wochen fertig, und die Integrationsberatung ist kostenlos.
Wir binden eine Testdatenquelle an, legen Feld für Feld fest, was der Agent weitergeben darf, und zeigen Ihnen den daraus entstehenden Anruf. Wir benötigen keinerlei Daten Ihrer Kunden.
Einheitstarif: 120 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Minuten inklusive · zusätzliche Minute 0,65 € zzgl. MwSt. · in 1 Tag einsatzbereit · kostenlose Integrationsberatung