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Virtueller KI-Empfang für Kliniken und Praxen: alle Anrufe angenommen und der Kalender immer aktuell.
Er nimmt sofort die Anrufe an, die Ihr Empfang nicht entgegennehmen kann: vom Patienten, der die Kontrolle am Donnerstag verschieben möchte, von jemandem, der fragt, ob er nüchtern kommen muss, oder von jemandem, der um zehn Uhr abends anruft. Er vergibt Termine in Ihrem echten Kalender, hält die Dauer jeder Leistung ein und bietet nie ein Zeitfenster an, das es nicht gibt.
Einheitstarif: 120 € zzgl. MwSt. im Monat · in 1 Tag einsatzbereit · kostenlose Integrationsberatung
Der Empfang einer Klinik betreut gleichzeitig den anwesenden Patienten und das Telefon, und am Ende gehen Anrufe verloren. Dies sind die vier häufigsten.
Der Patient ruft mit Schmerzen an und möchte heute noch behandelt werden. Der Agent prüft die tatsächlich freien Zeiten des zuständigen Behandlers und legt, wenn keine mehr frei ist, eine dringende Anfrage mit zuständiger Person und Frist an. In den Anweisungen legen Sie fest, was der Agent nicht tun darf, etwa medizinische Ratschläge geben, und in welchen Fällen er den Anruf an eine Person weiterleiten muss.
Der Agent erkennt die Nummer des Patienten, bestätigt seine Identität, bevor er über den Termin spricht, und bietet ihm zwei freie Uhrzeiten an, die zur Dauer der Leistung passen. Die Erinnerungen für den bisherigen Termin werden storniert und die neuen automatisch geplant.
Öffnungszeiten, Preise, wo man parken kann, ob man nüchtern kommen muss oder was man beim ersten Termin mitbringen soll. Er antwortet mit den Informationen, die Sie ihm bereitgestellt haben, und was Sie lieber nicht mitteilen möchten, wird als vertraulicher Inhalt markiert: Der Agent verfügt darüber, gibt ihn aber nicht weiter.
Der Patient sagt über den Link in der Erinnerung ab, ohne anrufen zu müssen. Das Zeitfenster ist sofort wieder im Kalender und steht dem nächsten Patienten zur Verfügung.
Bei der Telefonannahme, bei den Informationen, die Ihr Team erhält, bei der Einrichtung und bei der Einhaltung der Vorschriften.
Er erkennt den Patienten an seiner Nummer und spricht ihn mit Namen an. Er vergibt, verschiebt und storniert Termine im echten Kalender, hält die Dauer jeder Leistung ein und bietet kein Zeitfenster an, das es nicht gibt. Er fragt pro Runde nur eine Sache und nennt Telefonnummern Ziffer für Ziffer; wird er unterbrochen, hört er auf zu sprechen und hört zu. Möchte jemand mit einer Person sprechen, leitet er den Anruf an die Person weiter, die gerade verfügbar ist.
Jeder Anruf wird Runde für Runde transkribiert, mit dem, was der Agent nachgeschlagen hat, wie lange er für die Antwort brauchte und ob er unterbrochen wurde. Der Kalender hat eine Spalte pro Behandler und markiert die Zeitfenster außerhalb der Arbeitszeit, in denen Ihr Team Termine vergeben kann, der Agent aber nie etwas anbietet. Die Akten entstehen automatisch mit ihrer Patientennummer, und wenn zwei nach derselben Person aussehen, weist das Panel darauf hin, damit sie Angabe für Angabe zusammengeführt werden.
Der Agent wird vor der Veröffentlichung getestet, und das Panel zeigt die Liste dessen, was ihm noch fehlt, um echte Anrufe anzunehmen. Die Stimme kann die einer Person an Ihrem Empfang sein, geklont aus zehn oder zwölf Sekunden Aufnahme und mit ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Für jede Angabe aus einem Ihrer Systeme legen Sie fest, was der Agent damit tut: Er nennt sie, nennt sie nur auf Nachfrage, bestätigt die letzten vier Ziffern, nutzt sie zur Identifizierung oder teilt sie nie mit.
Beim Abnehmen weist eine Ansage darauf hin, dass eine künstliche Intelligenz antwortet, und sie lässt sich nicht deaktivieren (Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50). Die Aufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert und beginnt, wenn Sie sie aktivieren, erst, nachdem der Aufzeichnungshinweis abgespielt wurde. Sie legen fest, wie lange die Transkripte aufbewahrt werden, zwischen sieben Tagen und drei Jahren. Es gibt fünf Zugriffsrollen: Wer nur Lesezugriff hat, sieht sensible Daten verdeckt, und jedes Anhören einer Aufzeichnung wird protokolliert.
Zeitfenster, die Ihr Team blockiert, werden am Telefon nie angeboten. Außerhalb der Arbeitszeit können Sie Termine vergeben, der Agent bietet diese Uhrzeit aber nicht an, auch wenn danach gefragt wird.
Was der Patient hört und was nach dem Anruf im Panel erfasst ist.
01:04
Guten Tag, Sie haben die Praxis angerufen. Sie sprechen mit einem virtuellen Assistenten mit künstlicher Intelligenz. Wie kann ich Ihnen helfen?
Guten Tag. Ich wollte meine Kontrolle am Donnerstag verschieben, mir ist eine Reise dazwischengekommen.
Selbstverständlich. Sie rufen von der Telefonnummer an, die in der Akte von Lucía Martín hinterlegt ist. Sind Sie die Patientin?
Ja, das bin ich.
Danke. Sie haben am Donnerstag, dem 18., um halb zehn eine Kontrolle bei Frau Dr. López. Ist das der Termin, den Sie verschieben möchten?
Genau der.
Ich kann Ihnen Dienstag, den 23., um zehn Uhr oder Mittwoch, den 24., um Viertel nach fünf am Nachmittag anbieten, beide bei Frau Dr. López. Welcher Termin ist Ihnen lieber?
Mittwochnachmittag.
Sehr gut. Ihre Kontrolle ist nun auf Mittwoch, den 24., um Viertel nach fünf am Nachmittag bei Frau Dr. López verlegt. Ich schicke Ihnen einen Link, falls Sie den Termin absagen müssen. Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?
Nein, danke.
Danke für Ihren Anruf. Einen schönen Tag noch.
Lucía Martín · Patientennr. 3 · Identität bestätigt
Mi 24., 17:15 · Kontrolle (30 Min.) · Dr. López
4, mit Link zum Absagen
kein Zugriff für den Agenten
Für diese Seite nachgestellter Dialog mit erfundenen Namen. Es ist keine Aufzeichnung eines echten Anrufs oder eines echten Patienten.
Patienten, Termine und Patientennummer. Echte Screenshots des Panels, unbearbeitet.
Der Agent bietet nur an, was in der Spalte dieses Behandlers frei ist. Zeitfenster, die Ihr Team blockiert, werden am Telefon nie angeboten.
Klinische Hinweise, Patientenakte und Bewertungsskalen. Oben steht, wer sie sehen darf: Inhaber, Bearbeiter und der zugeordnete Behandler.
In 1 Tag einsatzbereit und mit Ihren Leistungen, Behandlern und Zeiten eingerichtet.
Ein Eintrag in der Patientenakte wird weder bearbeitet noch gelöscht. Muss er korrigiert werden, wird ein neuer hinzugefügt, der auf den korrigierten verweist, und beide bleiben mit Datum und Verfasser sichtbar.
Allergien, Medikation, Vorerkrankungen, eingeschränkte Mobilität oder gesetzlicher Vertreter. Sie erscheinen beim Öffnen der Akte in Rot, und nur Inhaber, Bearbeiter und der zugeordnete Behandler sehen sie.
Bewertete Fragebögen zu Schmerz, Angst oder Lebensqualität, mit dem Ergebnis in der Akte und dem Vergleich zum letzten Besuch.
Die Akte wird bei der Terminvergabe automatisch angelegt. Die Suche funktioniert auch ohne Akzente, und das Panel weist darauf hin, wenn zwei Akten nach derselben Person aussehen, damit sie Angabe für Angabe zusammengeführt werden.
Tag, Woche und Monat, eine Spalte pro Arzt, und ein Termin wird per Ziehen verschoben. Behandlungszimmer und Kabinen werden zusätzlich zum Kalender separat als Ressourcen gebucht.
Bis zu sechs Erinnerungen pro Termin, jeweils mit eigenem Text und eigener Uhrzeit, und ein Link, über den der Patient absagen kann, solange noch Zeit ist. Die Akte speichert das Risiko des Nichterscheinens jedes Patienten.
Antworten auf die häufigsten Fragen, bevor Sie eine Demo anfragen.
Nein. Gesundheitsdaten werden verschlüsselt in der Akte gespeichert und weder an den Agenten noch an ein KI-Modell übermittelt. Für die Terminvergabe genügen ihm der Kalender, die Leistungen und die Telefonnummer des Anrufers. Für jede Angabe aus einem Ihrer Systeme legen Sie fest, ob der Agent sie nennt, ob er sie nur auf Nachfrage nennt, ob er die letzten vier Ziffern bestätigt, ob sie ihm nur zur Identifizierung der Person dient oder ob er sie nie mitteilt.
Ja. Beim Abnehmen hört er eine Ansage, die ihn darauf hinweist, wie es die Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (Art. 50) vorschreibt. Sie lässt sich nicht abschalten: Ohne sie nimmt die Telefonanlage den Anruf nicht an. Möchte der Patient lieber mit einem Menschen sprechen, leitet der Agent den Anruf an die Person weiter, die gerade verfügbar ist.
Nur wenn Sie sie einschalten: Die Aufzeichnung ist standardmäßig ausgeschaltet und beginnt erst, wenn der Hinweis auf die Aufzeichnung abgespielt wurde. Sie legen fest, wie lange die Transkripte aufbewahrt werden, zwischen sieben Tagen und drei Jahren; Aufzeichnungen ohne festgelegte Frist werden nach dreißig Tagen gelöscht. Jedes Mal, wenn jemand eine Aufzeichnung anhört, wird protokolliert, wer es war und wann.
Mit jeder Praxisverwaltungssoftware, die eine API hat: Die Integration ist in höchstens 3 Wochen fertig, und die Integrationsberatung ist kostenlos. Wir haben bereits Konnektoren unter anderem für HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive und Odoo. Daten, die sich häufig ändern, werden während des Anrufs abgefragt, ohne dass eine Kopie gespeichert wird. Die Synchronisierung mit Google Calendar und Microsoft 365 ist noch nicht verfügbar; maßgeblich ist derzeit der Kalender im Panel.
Ein Einheitstarif von 120 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Gesprächsminuten inklusive. Jede zusätzliche Minute kostet 0,65 € zzgl. MwSt. In 1 Tag ist alles einsatzbereit, zusätzliche Integrationen sind in höchstens 3 Wochen fertig, und die Integrationsberatung ist kostenlos.
Wir richten die Demo mit Ihren Leistungen (Dauer und Preis), den Arbeitszeiten jedes Behandlers und den Informationen ein, die der Agent geben soll, und zeigen Ihnen den Anruf, der sich daraus ergibt. Daten Ihrer Patienten brauchen wir nicht.
Einheitstarif: 120 € zzgl. MwSt. im Monat mit 1.000 Minuten inklusive · zusätzliche Minute 0,65 € zzgl. MwSt. · in 1 Tag einsatzbereit · kostenlose Integrationsberatung