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Agente vocale con IA per l’assistenza clienti: ogni chiamata gestita e ogni segnalazione con riferimento e scadenza.
Risponde a ogni chiamata, identifica il cliente e consulta in tempo reale il suo estratto conto e i suoi contratti nel sistema della Sua azienda (tramite API, con connettori pronti o con un’integrazione su misura in un massimo di 3 settimane). Apre la segnalazione e gli detta il riferimento, per esempio INC-0042, perché possa verificarla alla sua prossima chiamata.
Piano unico: 120 € + IVA al mese · operativo in 1 giorno · consulenza di integrazione gratuita
In un servizio di assistenza, le chiamate si accumulano proprio quando si verifica un disservizio generale. Queste sono le quattro più frequenti.
L’agente registra la segnalazione con le parole del cliente, ne stabilisce la priorità e gli detta il riferimento prima di concludere la chiamata. Il sistema assegna la scadenza in base a quella priorità, e il gestore responsabile la trova già nella sua casella.
Il cliente detta il riferimento, l’agente lo ripete per confermarlo e gli indica in che stato è la segnalazione e chi la gestisce, senza che debba ripetere il suo caso né aspettare che qualcuno trovi l’e-mail.
Dopo aver verificato l’identità dell’intestatario, l’agente consulta in tempo reale il saldo e i contratti nel sistema della Sua azienda, collegato tramite API. Se il cliente desidera pagare, gli invia un link di pagamento o incassa con carta durante la chiamata, e l’incasso resta registrato nel pannello con la sua causale e il suo stato.
L’agente trasferisce la chiamata alla persona del team disponibile in quel momento. Se non c’è nessuno disponibile, apre la segnalazione con un responsabile e una data promessa, e il cliente conclude la chiamata con un riferimento.
Nella risposta telefonica, nelle informazioni che riceve il Suo team, nella configurazione e nella conformità normativa.
Riconosce il cliente dal numero, lo saluta per nome e, prima di fornire dati del conto, ne verifica l’identità. Apre segnalazioni e detta il riferimento lettera per lettera; quando è il cliente a indicarlo, lo ripete per confermarlo e lo informa sul suo stato. Consulta in tempo reale l’estratto conto, i contratti e la disponibilità nel sistema della Sua azienda collegato tramite API. Fa una sola domanda per turno, rileva il tono di chi chiama e, con le voci che dispongono di una variante empatica, adatta il suo tono quando è necessario. Se viene interrotto, smette di parlare e ascolta.
Ogni chiamata resta trascritta turno per turno, con il tono, il tempo di ogni risposta e una riga per ogni consultazione dell’agente, con il suo risultato. Le segnalazioni arrivano in una casella con il loro stato, il loro responsabile e una data promessa assegnata dal sistema: quattro ore se è urgente, ventiquattro se è alta, settantadue se è normale e sette giorni se è bassa. Inoltre, resta registrato chi ha modificato cosa e quando.
Le fonti in tempo reale si consultano al momento della chiamata e non si salvano. Per ogni campo che arriva dal Suo sistema, Lei decide cosa ne fa l’agente: lo comunica, lo comunica solo su richiesta, conferma le ultime quattro cifre, lo usa unicamente per identificare chi chiama o non lo comunica mai. Le note interne si contrassegnano come non comunicabili. L’agente si prova prima di pubblicarlo, con l’elenco di ciò che resta da configurare sotto gli occhi.
Appena si risponde, un annuncio avvisa che a rispondere è un’intelligenza artificiale e non può essere disattivato (Regolamento (UE) 2024/1689, art. 50). La registrazione è disattivata per impostazione predefinita e, se la attiva, non inizia finché non è stato riprodotto l’avviso di registrazione. Lei decide per quanto tempo conservare le trascrizioni, tra sette giorni e tre anni. Ci sono cinque profili di accesso: chi consulta soltanto vede i dati sensibili oscurati, il profilo del commercialista accede solo ai pagamenti e ogni ascolto di una registrazione viene tracciato.
Il sistema assegna la data promessa all’apertura della segnalazione, in base alla sua priorità; se la priorità cambia, la data viene ricalcolata. Nessuno la inserisce manualmente.
Ciò che sente il cliente e ciò che resta registrato nel pannello al termine della chiamata.
01:11
Buongiorno, ha chiamato il servizio di assistenza clienti. Le risponde un assistente virtuale con intelligenza artificiale. Come posso aiutarLa?
Buongiorno. Chiamo per il guasto che ho segnalato martedì.
Se ha a portata di mano il riferimento della segnalazione, me lo indichi e lo consulto. Inizia con le lettere I, N, C.
INC-0042.
I, N, C, trattino, zero, zero, quattro, due. È corretto?
Esatto.
Grazie. Prima di darLe informazioni sul Suo conto, può confermarmi le ultime quattro cifre del documento d’identità dell’intestatario?
Quattro, cinque, uno, otto.
Grazie. La segnalazione è gestita da Laura Sanz, è in corso e la scadenza per la risoluzione è domani alle nove e quaranta. Inoltre, risulta una fattura in sospeso di quarantotto euro e venti. Desidera pagarla ora con la carta o preferisce che Le invii un link di pagamento?
Mi mandi il link, per favore.
Gliel’ho appena inviato. Posso aiutarLa in qualcos’altro?
No, grazie.
Grazie per aver chiamato. Buona giornata.
identificato (telefono e documento d’identità)
INC-0042 · in corso · Laura Sanz · scade domani 09:40
48,20 € · consultato in tempo reale, senza copia
48,20 €, inviato
escluse dalla chiamata
Dialogo ricreato per questa pagina, con nomi e riferimenti inventati. Non è la registrazione di nessuna chiamata né di nessun cliente reale.
Clienti, gestori e segnalazioni. Schermate reali del pannello, senza ritocchi.
Qui si configura quali dati può consultare l’agente e come deve identificare chi chiama prima di fornirli. Le fonti in tempo reale si consultano al momento e non si salvano mai.
Ogni segnalazione con il suo stato, il suo responsabile e la sua data promessa. Quelle più vicine alla scadenza compaiono per prime.
Operativo in 1 giorno e configurato con i Suoi gestori e le Sue priorità. Integrazioni aggiuntive in un massimo di 3 settimane.
L’agente detta il riferimento al telefono, lettera per lettera, e riconosce quello che gli indica il cliente per informarlo sullo stato. Il cliente vede lo stesso riferimento nel link che riceve.
Il sistema la assegna all’apertura della segnalazione, in base alla sua priorità: quattro ore se è urgente, ventiquattro se è alta, settantadue se è normale e sette giorni se è bassa. Se la priorità cambia, la data viene ricalcolata.
Si consultano nel sistema della Sua azienda durante la chiamata, con un connettore pronto o con un’integrazione su misura tramite API. I dati che cambiano o sono vincolanti non si salvano mai.
Ogni campo che arriva dal Suo sistema viene contrassegnato con ciò che l’agente può farne. Le note interne si contrassegnano come non comunicabili e non vengono mai menzionate durante la chiamata.
La chiamata viene trasferita alla persona del team disponibile in quel momento. Se non c’è nessuno disponibile, la segnalazione resta aperta con il suo responsabile e la sua scadenza.
Turno per turno, con il tono di chi chiama, il tempo di ogni risposta e una riga per ogni consultazione dell’agente, con il suo risultato.
Risposte ai dubbi più frequenti prima di richiedere una dimostrazione.
Dal Suo sistema, consultato al momento della chiamata tramite la sua API. I dati in tempo reale non vengono mai salvati, perché il saldo comunicato sia sempre quello aggiornato. Disponiamo già di connettori per Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Zendesk, tra gli altri; qualsiasi altro sistema con API si integra in un massimo di 3 settimane e la consulenza di integrazione è gratuita.
L’agente lo detta lettera per lettera e cifra per cifra, e quando è il cliente a indicarlo, lo ripete per intero perché lo confermi prima di effettuare qualsiasi consultazione. Fa una sola domanda per turno, così il riferimento e il telefono non si mescolano mai nella stessa frase.
Mai. Ogni campo che arriva dal Suo sistema passa per la mappatura, dove si decide se l’agente lo comunica, se lo comunica solo su richiesta, se conferma le ultime quattro cifre, se lo usa unicamente per identificare chi chiama o se non lo comunica mai. Le note interne appartengono a quest’ultimo gruppo.
Trasferisce la chiamata alla persona del team disponibile in quel momento. Se non c’è nessuno disponibile, apre la segnalazione con un responsabile e una data promessa, e il cliente conclude la chiamata con un riferimento e una data di risposta.
Piano unico da 120 € + IVA al mese, con 1.000 minuti di conversazione inclusi. Il minuto aggiuntivo costa 0,65 € + IVA. Lo rendiamo operativo in 1 giorno, le integrazioni aggiuntive sono pronte in un massimo di 3 settimane e la consulenza di integrazione è gratuita.
Colleghiamo una fonte di dati di prova, configuriamo campo per campo cosa può comunicare l’agente e Le mostriamo la chiamata risultante. Non ci serve alcun dato dei Suoi clienti.
Piano unico: 120 € + IVA al mese con 1.000 minuti inclusi · minuto aggiuntivo 0,65 € + IVA · operativo in 1 giorno · consulenza di integrazione gratuita