Ogni interrogazione, limitata alla sua attività
Schede, appuntamenti, richieste, conoscenza e registrazioni si consultano sempre identificando l’attività. Un’interrogazione senza attività non restituisce alcun dato.
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Come funziona l’agente vocale con IA
Come funziona l’agente vocale con IA di Gestión Smart
Per i responsabili tecnici e della protezione dei dati: come si assegna ogni chiamata alla sua attività, come si isolano i dati, quanto impiega l’agente a rispondere e cosa succede se il servizio si guasta. Il riconoscimento vocale viene eseguito sulle nostre GPU.
2 s: pausa naturale 4 s: ritardo eccessivo
Senza interrompere chiamate
Riconoscimento vocale: su GPU proprie
Ultimo aggiornamento:
Il numero sceglie attività e agente
Il sistema identifica prima il numero chiamato, non chi chiama. Quel numero appartiene a un’attività e a un agente precisi, e determina tutto il resto: quale voce risponde, quale agenda si consulta e a quali dati si può accedere.
- Un numero, un agente Se dispone di più numeri, ognuno può essere indirizzato a un agente diverso: uno per gli appuntamenti e un altro per i guasti. È Lei a decidere quale agente risponde a ciascun numero.
- Il numero di chi chiama, per riconoscere il cliente Con quello si cerca la scheda del cliente, solo all’interno di quell’attività, per rivolgersi a lui per nome e conoscere le sue richieste precedenti.
- Smistamento delle chiamate tra i server disponibili Le chiamate entrano dal centralino e vengono assegnate al server con capacità disponibile in quel momento. Se un server esce dal servizio, smette di ricevere nuove chiamate prima di spegnersi.
Nel pannello si vedono le chiamate in corso, quelle in attesa e ciò che sente chi chiama, anche quando tutte le linee sono occupate.
Dati isolati per attività
La piattaforma serve molte attività contemporaneamente e nessuna può accedere ai dati di un’altra. Ogni dato è associato alla sua attività, e questa associazione lo accompagna ovunque venga usato.
Le credenziali sono di ogni attività
Le chiavi di accesso al Suo sistema e al Suo gateway di pagamento appartengono a Lei, sono archiviate cifrate e non vengono mai usate per gestire chiamate di un’altra attività.
Cinque profili e un registro delle modifiche
Titolare, editor, sola lettura, fatturazione e il team della piattaforma. Ogni modifica viene registrata con autore e ora, così come ogni ascolto di una registrazione.
Tempo di risposta
Lavoriamo con un obiettivo di 1,2 secondi da quando il cliente finisce di parlare a quando l’agente inizia a rispondere.
Il pannello registra il tempo di ogni turno, così l’obiettivo si verifica chiamata per chiamata. Fino a 2 secondi si percepisce come una pausa naturale; oltre 4, il turno viene segnalato per analizzarne la causa.
Ogni chiamata, trascritta e misurata
Ogni turno resta registrato con ciò che è stato detto, quanto ha impiegato l’agente a rispondere e cosa ha consultato. La trascrizione avviene su GPU della nostra infrastruttura: l’audio non viene inviato a terzi.
Consultazioni in tempo reale, con limite
Durante la conversazione, l’agente consulta la Sua agenda e i sistemi che Lei ha collegato. Ogni consultazione ha un tempo massimo, perché dall’altra parte c’è un cliente che aspetta una risposta.
Tempo massimo per strumento
Cercare un orario libero, aprire una richiesta o consultare una fattura sono operazioni diverse e non possono richiedere lo stesso tempo. Ognuna ha un margine; se si esaurisce, l’agente lo comunica e propone di richiamare o di trasferire la chiamata a una persona.
Le consultazioni che superano il loro margine restano registrate nel turno, con la loro durata.
Dati in tempo reale: si consultano, non si copiano
Se il dato si trova nel Suo sistema (una fattura, un debito, lo stato di una riparazione o un contratto), si consulta al momento. Non si archivia una copia che possa diventare obsoleta.
Per ogni dato, è Lei a decidere cosa fa l’agente: lo comunica, lo comunica solo se glielo chiedono, conferma solo le ultime quattro cifre, lo usa unicamente per identificare il titolare o non lo fa mai uscire dal Suo sistema. Può anche esigere che chi chiama si identifichi prima di ricevere qualsiasi dato.
L’agente offre solo ciò che esiste nei Suoi sistemi
Un agente che improvvisa un orario libero o un prezzo crea problemi alla Sua attività. Per questo, tutto ciò che può offrire si limita alle informazioni reali della Sua agenda e dei Suoi sistemi.
Propone solo orari disponibili
Gli orari escono dalla Sua agenda in quell’istante, con la durata del servizio e il professionista corrispondente. Se non c’è disponibilità, lo indica e propone un’altra data.
Senza dati, non improvvisa
Risponde con le informazioni che Lei gli ha fornito e con quelle restituite dai Suoi sistemi. Se non ha la risposta, lo ammette e apre una richiesta con il suo riferimento.
Trasferimento a una persona quando serve
Verifica chi è disponibile in quel momento e gli trasferisce la chiamata. Se non c’è nessuno disponibile, prende nota del nome, del telefono confermato e del motivo come richiesta di richiamata.
Le cifre del pannello le calcola il server
Nelle interrogazioni in linguaggio naturale del pannello, il modello interpreta la domanda, ma il calcolo lo esegue il server sui Suoi dati. Il modello non genera alcuna cifra.
Numero di riserva obbligatorio
Prima che un agente risponda alla sua prima chiamata, deve indicare a quale telefono si trasferiscono le chiamate se il servizio non è disponibile. Senza quel numero, l’agente non si può pubblicare.
Può essere il cellulare della persona di turno, il fisso della reception o il Suo centralino abituale. Nel peggiore dei casi, la chiamata squilla dove squillava prima.
Infrastruttura vocale propria
La trascrizione di ciò che dice il cliente e la sintesi della voce dell’agente avvengono su server nostri con GPU. Per aggiornare o riparare un server, lo si toglie dallo smistamento: smette di ricevere nuove chiamate, porta a termine quelle in corso e solo allora si spegne.
La clonazione della voce richiede tra 10 e 12 secondi di registrazione e il consenso esplicito della persona.
Riconoscimento vocale
Il riconoscimento vocale viene eseguito su GPU della nostra infrastruttura. L’audio non viene inviato a servizi di terzi.
Limiti attuali: l’agente parla sei lingue (spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano e portoghese); il catalano, il basco e il galiziano non sono ancora disponibili e non hanno una data. Prossimamente: sincronizzazione con i calendari di altri fornitori. In sviluppo, senza data: logistica e consegne.
Risposte per il Suo team tecnico
- Quanto impiega a rispondere l’agente vocale di Gestión Smart?
L’obiettivo è di 1,2 secondi da quando il cliente finisce di parlare a quando l’agente inizia a rispondere. Il pannello registra il tempo di ogni turno, così lo si può verificare chiamata per chiamata: fino a 2 secondi si percepisce come una pausa naturale e, oltre 4, il turno viene segnalato per analizzarne la causa.
- Cosa succede se il sistema si guasta durante una chiamata?
La chiamata viene trasferita al numero di riserva. Quel numero è obbligatorio: senza un telefono a cui trasferire, Gestión Smart non permette di pubblicare un agente.
- Come si evita che una chiamata venga gestita con i dati di un’altra azienda?
Il sistema identifica prima il numero chiamato, non chi chiama. Quel numero appartiene a un’attività e a un agente precisi, e l’assegnazione viene verificata nel database. Inoltre, ogni interrogazione di schede, appuntamenti, richieste o registrazioni include l’attività: un’interrogazione senza attività non restituisce alcun dato.
- Si può aggiornare il sistema senza interrompere le chiamate in corso?
Sì. Un server che esce dal servizio smette di ricevere nuove chiamate prima di spegnersi e porta a termine quelle in corso.
- L’agente può dare dati non aggiornati?
No, se il dato si trova nel sistema dell’attività. Le fatture, i debiti, lo stato di una riparazione o un contratto si consultano al momento della chiamata e non si salva una copia che possa diventare obsoleta. Per ogni dato, l’attività decide cosa può farne l’agente: comunicarlo, comunicarlo solo se glielo chiedono, confermare solo le ultime quattro cifre, usarlo unicamente per identificare il titolare o non farlo mai uscire dal suo sistema.
- In quali lingue parla l’agente?
In spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano e portoghese. Ogni attività sceglie in quale lingua inizia la chiamata, e chi chiama può chiederne un’altra a metà conversazione: resta la stessa chiamata, con ciò che ha già raccontato e con i suoi appuntamenti. L’avviso di IA si sente nella lingua dell’attività, e il pannello è in queste stesse sei lingue. Il catalano, il basco e il galiziano non sono ancora disponibili e non hanno una data: prima devono superare gli stessi test con chiamate reali.
- Dove viene elaborato l’audio delle chiamate?
Su server nostri con GPU. Il riconoscimento vocale avviene su quell’infrastruttura, quindi l’audio non viene inviato a servizi di terzi. Quando un server deve essere aggiornato, smette di ricevere nuove chiamate, porta a termine quelle in corso e solo allora si spegne.
Risolviamo i dubbi tecnici nella demo
Le mostriamo il pannello, la trascrizione con i tempi di risposta e come si collega l’agente ai Suoi sistemi. Se qualcosa non è disponibile, lo diciamo con chiarezza.
- Operativo in 1 giorno
- Integrazioni aggiuntive in un massimo di 3 settimane
- Consulenza di integrazione gratuita