Sur cette page
Agent vocal IA pour le service client : chaque appel pris en charge et chaque incident avec une référence et un délai.
Il répond à chaque appel, identifie le client et consulte en temps réel son relevé de compte et ses contrats dans le système de votre entreprise (via API, avec des connecteurs prêts à l’emploi ou une intégration sur mesure en 3 semaines maximum). Il ouvre l’incident et lui dicte la référence, par exemple INC-0042, pour qu’il puisse la consulter lors de son prochain appel.
Formule unique : 120 € HT par mois · opérationnel en 1 jour · conseil en intégration gratuit
Dans un service client, les appels s’accumulent précisément lorsqu’un incident général survient. Voici les quatre plus fréquents.
L’agent enregistre l’incident avec les mots du client, fixe sa priorité et lui dicte la référence avant de terminer l’appel. Le système attribue le délai selon cette priorité, et le gestionnaire responsable l’a déjà dans sa boîte de réception.
Le client dicte la référence, l’agent la répète pour la confirmer et lui indique où en est l’incident et qui s’en occupe, sans qu’il ait à réexpliquer son cas ni à attendre que quelqu’un retrouve l’e-mail.
Après avoir vérifié l’identité du titulaire, l’agent consulte en temps réel le solde et les contrats dans le système de votre entreprise, connecté par API. Si le client souhaite payer, il lui envoie un lien de paiement ou encaisse par carte pendant l’appel, et l’encaissement est enregistré dans le panneau avec son libellé et son statut.
L’agent transfère l’appel à la personne de l’équipe disponible à ce moment-là. Si personne n’est disponible, il ouvre l’incident avec un responsable et une date d’engagement, et le client termine l’appel avec une référence.
Dans l’accueil téléphonique, dans les informations que reçoit votre équipe, dans la configuration et dans la conformité réglementaire.
Il reconnaît le client à son numéro, le salue par son nom et, avant de communiquer des données du compte, vérifie son identité. Il ouvre des incidents et dicte la référence lettre par lettre ; lorsque c’est le client qui la donne, il la répète pour la confirmer et l’informe de son statut. Il consulte en temps réel le relevé de compte, les contrats et les disponibilités dans le système de votre entreprise, connecté par API. Il ne pose qu’une question à la fois, détecte le ton de l’appelant et, avec les voix qui disposent d’une variante empathique, adapte son ton lorsque c’est nécessaire. Si on l’interrompt, il cesse de parler et écoute.
Chaque appel est transcrit tour par tour, avec le ton, le temps de chaque réponse et une ligne pour chaque consultation de l’agent, avec son résultat. Les incidents arrivent dans une boîte de réception avec leur statut, leur responsable et une date d’engagement attribuée par le système : quatre heures en priorité urgente, vingt-quatre en haute, soixante-douze en normale et sept jours en basse. Par ailleurs, il reste une trace de qui a modifié quoi, et quand.
Les sources en direct sont consultées au moment de l’appel et ne sont pas conservées. Pour chaque champ qui provient de votre système, vous décidez ce que l’agent en fait : il le communique, ne le communique que sur demande, confirme les quatre derniers chiffres, l’utilise uniquement pour identifier l’appelant ou ne le communique jamais. Les notes internes sont marquées comme non communicables. L’agent est testé avant d’être publié, avec sous les yeux la liste de ce qui reste à configurer.
Dès le décroché, une annonce indique qu’une intelligence artificielle répond, et elle ne peut pas être désactivée (règlement (UE) 2024/1689, art. 50). L’enregistrement est désactivé par défaut et, si vous l’activez, il ne commence qu’après la diffusion de l’avis d’enregistrement. Vous fixez la durée de conservation des transcriptions, entre sept jours et trois ans. Il existe cinq profils d’accès : les profils en consultation seule voient les données sensibles masquées, le profil cabinet comptable n’accède qu’aux paiements et chaque écoute d’un enregistrement est consignée.
Le système attribue la date d’engagement à l’ouverture de l’incident, selon sa priorité ; si la priorité change, la date est recalculée. Personne ne la saisit manuellement.
Ce qu’entend le client et ce qui est enregistré dans le panneau à la fin de l’appel.
01:11
Bonjour, vous êtes bien au service client. Vous êtes en ligne avec un assistant virtuel doté d’intelligence artificielle. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour. J’appelle pour la panne que j’ai signalée mardi.
Si vous avez la référence de l’incident sous la main, indiquez-la-moi et je la consulte. Elle commence par les lettres I, N, C.
INC-0042.
I, N, C, tiret, zéro, zéro, quatre, deux. Est-ce correct ?
C’est bien ça.
Merci. Avant de vous donner des informations sur votre compte, pouvez-vous me confirmer les quatre derniers chiffres du numéro de pièce d’identité du titulaire ?
Quatre, cinq, un, huit.
Merci. C’est Laura Sanz qui gère l’incident, il est en cours et le délai de résolution expire demain à neuf heures quarante. Par ailleurs, une facture de quarante-huit euros vingt est en attente de paiement. Souhaitez-vous la régler maintenant par carte ou préférez-vous que je vous envoie un lien de paiement ?
Envoyez-moi le lien, s’il vous plaît.
Je viens de vous l’envoyer. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Non, merci.
Merci de votre appel. Bonne journée.
identifié (téléphone et pièce d’identité)
INC-0042 · en cours · Laura Sanz · échéance demain 09:40
48,20 € · consulté en direct, sans copie
48,20 €, envoyé
exclues de l’appel
Dialogue reconstitué pour cette page, avec des noms et des références inventés. Ce n’est l’enregistrement d’aucun appel ni d’aucun client réel.
Clients, gestionnaires et incidents. Captures réelles du panneau, sans retouche.
C’est ici que l’on configure les données que l’agent peut consulter et la façon dont il doit identifier l’appelant avant de les communiquer. Les sources en direct sont consultées sur le moment et jamais conservées.
Chaque incident avec son statut, son responsable et sa date d’engagement. Les échéances les plus proches apparaissent en premier.
Opérationnel en 1 jour et configuré avec vos gestionnaires et vos priorités. Intégrations supplémentaires en 3 semaines maximum.
L’agent dicte la référence au téléphone, lettre par lettre, et reconnaît celle que lui donne le client pour l’informer de son statut. Le client voit cette même référence dans le lien qu’il reçoit.
Le système l’attribue à l’ouverture de l’incident, selon sa priorité : quatre heures en priorité urgente, vingt-quatre en haute, soixante-douze en normale et sept jours en basse. Si la priorité change, la date est recalculée.
Ils sont consultés dans le système de votre entreprise pendant l’appel, grâce à un connecteur prêt à l’emploi ou à une intégration sur mesure par API. Les données qui changent ou qui engagent ne sont jamais conservées.
Chaque champ qui provient de votre système est marqué avec ce que l’agent peut en faire. Les notes internes sont marquées comme non communicables et ne sont jamais mentionnées pendant l’appel.
L’appel est transféré à la personne de l’équipe disponible à ce moment-là. Si personne n’est disponible, l’incident reste ouvert avec son responsable et son délai.
Tour par tour, avec le ton de l’appelant, le temps de chaque réponse et une ligne pour chaque consultation de l’agent, avec son résultat.
Les réponses aux questions les plus fréquentes avant de demander une démonstration.
De votre système, consulté au moment de l’appel via son API. Les données en direct ne sont jamais conservées, pour que le solde communiqué soit toujours celui en vigueur. Nous disposons déjà de connecteurs pour Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 et Zendesk, entre autres ; tout autre système doté d’une API est intégré en 3 semaines maximum, et le conseil en intégration est gratuit.
L’agent la dicte lettre par lettre et chiffre par chiffre, et lorsque c’est le client qui la donne, il la répète en entier pour qu’il la confirme avant toute consultation. Il ne pose qu’une question à la fois, de sorte que la référence et le numéro de téléphone ne se mélangent jamais dans la même phrase.
Jamais. Chaque champ qui provient de votre système passe par le mappage, où l’on décide si l’agent le communique, s’il ne le communique que sur demande, s’il confirme les quatre derniers chiffres, s’il l’utilise uniquement pour identifier l’appelant ou s’il ne le communique jamais. Les notes internes appartiennent à ce dernier groupe.
Il transfère l’appel à la personne de l’équipe disponible à ce moment-là. Si personne n’est disponible, il ouvre l’incident avec un responsable et une date d’engagement, et le client termine l’appel avec une référence et une date de réponse.
Une formule unique à 120 € HT par mois, avec 1 000 minutes de conversation incluses. La minute supplémentaire coûte 0,65 € HT. Tout est opérationnel en 1 jour, les intégrations supplémentaires sont prêtes en 3 semaines maximum et le conseil en intégration est gratuit.
Nous connectons une source de données de test, configurons champ par champ ce que l’agent peut communiquer et vous montrons l’appel qui en résulte. Nous n’avons besoin d’aucune donnée de vos clients.
Formule unique : 120 € HT par mois avec 1 000 minutes incluses · minute supplémentaire 0,65 € HT · opérationnel en 1 jour · conseil en intégration gratuit