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Recepcionista virtual con IA para clínicas: todas las llamadas atendidas y la agenda siempre al día.
Atiende de inmediato las llamadas que su recepción no puede contestar: el paciente que quiere cambiar la revisión del jueves, el que pregunta si debe acudir en ayunas o el que llama a las diez de la noche. Da las citas sobre su agenda real, respeta la duración de cada servicio y nunca ofrece un hueco que no exista.
Plan único: 120 € + IVA al mes · operativo en 1 día · consultoría de integración gratuita
La recepción de una clínica atiende a la vez al paciente presente y al teléfono, y las llamadas acaban perdiéndose. Estas son las cuatro más habituales.
El paciente llama con dolor y quiere ser atendido hoy. El agente consulta los huecos reales del profesional que le corresponde y, si no queda ninguno, abre un aviso urgente con responsable y plazo. Usted define en las instrucciones lo que el agente no debe hacer, como dar consejo médico, y en qué casos debe transferir la llamada a una persona.
El agente reconoce el número del paciente, confirma su identidad antes de hablar de la cita y le ofrece dos horas disponibles, respetando la duración del servicio. Los recordatorios de la cita anterior se anulan y los nuevos se programan automáticamente.
Horarios, precios, dónde aparcar, si hay que acudir en ayunas o qué traer el primer día. Responde con la información que usted le haya facilitado, y lo que prefiera no comunicar queda marcado como contenido reservado: el agente dispone de él, pero no lo facilita.
El paciente cancela desde el enlace del recordatorio, sin necesidad de llamar. El hueco vuelve a la agenda de inmediato y queda disponible para el siguiente paciente.
En la atención telefónica, en la información que recibe su equipo, en la configuración y en el cumplimiento normativo.
Reconoce al paciente por su número y le llama por su nombre. Da, cambia y anula citas sobre la agenda real, respeta la duración de cada servicio y no ofrece un hueco que no exista. Pregunta una cosa por turno, dice los teléfonos cifra a cifra y, si le interrumpen, deja de hablar y escucha. Si le piden hablar con una persona, transfiere la llamada a quien esté disponible en ese momento.
Cada llamada queda transcrita turno a turno, con lo que el agente consultó, lo que tardó en contestar y si le interrumpieron. La agenda tiene una columna por profesional y las franjas fuera de horario señaladas, donde su equipo sí puede citar y el agente nunca ofrece. Las fichas se crean automáticamente con su número de historia, y cuando dos parecen la misma persona el panel avisa para fusionarlas dato a dato.
El agente se prueba antes de publicarlo, y el panel muestra la lista de lo que le falta para poder atender llamadas reales. La voz puede ser la de su recepcionista, clonada con diez o doce segundos de grabación y con su consentimiento expreso. Por cada dato que llega de un sistema suyo, usted decide qué hace el agente con él: lo dice, lo dice solo si se lo piden, confirma las cuatro últimas cifras, lo usa para identificar o no lo comunica nunca.
Una locución avisa al descolgar de que atiende una inteligencia artificial y no puede desactivarse (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50). La grabación está desactivada por defecto y, si la activa, no comienza hasta que se ha emitido el aviso de grabación. Usted decide el plazo de conservación de las transcripciones, entre siete días y tres años. Hay cinco perfiles de acceso: quien solo consulta ve los datos sensibles ocultos y cada escucha de una grabación queda registrada.
Las franjas que bloquea su equipo nunca se ofrecen por teléfono. Fuera de horario puede citar usted, pero el agente no ofrece esa hora aunque se la soliciten.
Lo que escucha el paciente y lo que queda registrado en el panel al finalizar la llamada.
01:04
Buenos días, ha llamado a la consulta. Le atiende un asistente virtual con inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarle?
Buenos días. Llamaba para cambiar la revisión que tengo el jueves, que me ha salido un viaje.
Por supuesto. Llama desde el teléfono de la ficha de Lucía Martín. ¿Es usted la paciente?
Sí, soy yo.
Gracias. Tiene una revisión el jueves 18 a las nueve y media con la doctora López. ¿Es la cita que desea cambiar?
Esa misma.
Puedo ofrecerle el martes 23 a las diez o el miércoles 24 a las cinco y cuarto de la tarde, ambas con la doctora López. ¿Cuál prefiere?
El miércoles por la tarde.
Perfecto. Su revisión queda cambiada al miércoles 24 a las cinco y cuarto de la tarde con la doctora López. Le enviaré un enlace por si necesitara anularla. ¿Puedo ayudarle en algo más?
No, gracias.
Gracias por llamar. Que tenga un buen día.
Lucía Martín · nº de historia 3 · identidad confirmada
mié 24, 17:15 · Revisión (30 min) · Dra. López
4, con enlace para anular
sin acceso del agente
Diálogo recreado para esta página, con nombres inventados. No es la grabación de ninguna llamada ni de ningún paciente real.
Pacientes, citas y número de historia. Capturas reales del panel, sin retoques.
El agente solo ofrece lo que está libre en la columna de ese profesional. Las franjas que bloquea su equipo nunca se ofrecen por teléfono.
Avisos clínicos, historia y escalas de valoración. Arriba se lee quién puede verlos: el propietario, el editor y el profesional vinculado.
Operativo en 1 día y configurado con sus servicios, profesionales y horarios.
Una entrada de la historia no se edita ni se elimina. Si hay que corregirla, se añade otra que remite a la corregida, y ambas permanecen visibles con su fecha y su autor.
Alergias, medicación, antecedentes, movilidad reducida o tutor legal. Aparecen en rojo al abrir la ficha y solo los ven el propietario, el editor y el profesional vinculado.
Cuestionarios puntuados de dolor, ansiedad o calidad de vida, con su resultado guardado en la ficha y la comparación con la visita anterior.
La ficha se crea automáticamente al dar la cita. La búsqueda funciona sin tildes y el panel avisa cuando dos fichas parecen la misma persona, para unirlas dato a dato.
Día, semana y mes, una columna por médico y arrastrar para mover una cita. Los gabinetes y las cabinas se reservan aparte, como recursos, además de la agenda.
Hasta seis recordatorios por cita, con su texto y su hora, y un enlace para que el paciente cancele mientras quede margen. La ficha guarda el riesgo de ausencia de cada paciente.
Respuestas a las dudas más habituales antes de solicitar una demostración.
No. Los datos de salud se guardan cifrados en la ficha y no se transmiten al agente ni a ningún modelo de inteligencia artificial. Para dar una cita le basta con la agenda, los servicios y el teléfono de quien llama. Por cada dato que llega de un sistema suyo, usted decide si el agente lo dice, si lo dice solo cuando se lo piden, si confirma las cuatro últimas cifras, si únicamente le sirve para identificar a la persona o si no lo comunica nunca.
Sí. Al descolgar escucha una locución que se lo indica, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (art. 50). No puede desactivarse: sin ella, la centralita no atiende la llamada. Si el paciente prefiere hablar con una persona, el agente transfiere la llamada a quien esté disponible en ese momento.
Solo si usted la activa: la grabación está desactivada por defecto y no comienza hasta que se ha emitido el aviso de grabación. Usted decide el plazo de conservación de las transcripciones, entre siete días y tres años; las grabaciones sin plazo definido se eliminan a los treinta días. Cada vez que alguien escucha una grabación, queda registrado quién fue y cuándo.
Con cualquier programa de gestión clínica que disponga de API: la integración está lista en un máximo de 3 semanas y la consultoría de integración es gratuita. Ya disponemos de conectores para HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive y Odoo, entre otros. Los datos que cambian con frecuencia se consultan durante la llamada, sin guardar copia. La sincronización con Google Calendar y Microsoft 365 aún no está disponible; hoy la agenda de referencia es la del panel.
Plan único de 120 € + IVA al mes, con 1000 minutos de conversación incluidos. El minuto adicional cuesta 0,65 € + IVA. Lo dejamos operativo en 1 día, las integraciones adicionales están listas en un máximo de 3 semanas y la consultoría de integración es gratuita.
Configuramos la demostración con sus servicios (duración y precio), el horario de cada profesional y la información que desee que facilite el agente, y le mostramos la llamada resultante. No necesitamos ningún dato de sus pacientes.
Plan único: 120 € + IVA al mes con 1000 minutos incluidos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operativo en 1 día · consultoría de integración gratuita