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Recepcionista virtual con IA para talleres: todas las llamadas atendidas sin interrumpir el trabajo.
Diseñada para talleres mecánicos: atiende las llamadas mientras sus técnicos trabajan, ya sean citas para la revisión, consultas sobre el estado de una reparación o peticiones de presupuesto. Confirma el vehículo y la matrícula con la ficha del cliente y nunca ofrece una hora sin box libre.
Plan único: 120 € + IVA al mes · operativo en 1 día · consultoría de integración gratuita
En un taller, el teléfono suena cuando todo el equipo está trabajando. Estas son las cuatro llamadas más habituales.
Es la llamada más frecuente en un taller. Si el programa del taller está conectado, el agente consulta el estado de la reparación en tiempo real y se lo comunica al cliente. Si no, toma nota y abre un aviso con responsable y fecha de compromiso, para que el cliente reciba respuesta en plazo.
El cliente llama para pedir cita. El agente lo identifica por su número, consulta los vehículos de su ficha y confirma cuál va a traer, con la matrícula en voz alta. Cada servicio ocupa su duración real, y solo ofrece horas con técnico y box disponibles.
La descripción del cliente queda registrada con sus propias palabras, sin resúmenes incompletos. Se abre un aviso con su prioridad y su plazo, y el técnico lee la descripción antes de revisar el vehículo.
Los elevadores y los boxes se reservan como recursos. Si a esa hora están todos ocupados, el agente no la ofrece aunque insistan. Cuando se libera una hora, vuelve a estar disponible para el siguiente cliente.
En la atención telefónica, en la información que recibe su equipo, en la configuración y en el cumplimiento normativo.
Identifica al cliente por su número, consulta los vehículos de su ficha y confirma en voz alta el vehículo y la matrícula antes de ofrecer una hora. Reserva, cambia y cancela citas sobre la agenda real y solo ofrece horas con técnico y box libres. Dice las matrículas letra a letra y los teléfonos cifra a cifra, y si le interrumpen, deja de hablar y escucha. Si le piden hablar con una persona, transfiere la llamada a quien esté disponible en ese momento.
Cada llamada queda transcrita turno a turno, con lo que el agente consultó y lo que tardó en responder. La agenda tiene una columna por técnico, y los elevadores y los boxes se reservan aparte, como recursos. Lo que no se resuelve en la llamada pasa a la bandeja de avisos, con responsable y una fecha de compromiso que asigna el sistema: cuatro horas si es urgente, veinticuatro si es alta, setenta y dos si es normal y siete días si es baja.
El agente se prueba antes de publicarlo, y el panel muestra la lista de lo que falta para poder atender llamadas reales. La voz puede ser la de su recepcionista, clonada con diez o doce segundos de grabación y con su consentimiento expreso. Por cada dato que llega de su programa de taller, usted decide qué hace el agente con él: lo dice, lo dice solo si se lo piden, confirma las cuatro últimas cifras, lo usa para identificar o no lo comunica nunca.
Una locución avisa al descolgar de que atiende una inteligencia artificial y no puede desactivarse (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50). La grabación está desactivada por defecto y, si la activa, no comienza hasta que se ha emitido el aviso de grabación. Usted decide el plazo de conservación de las transcripciones, entre siete días y tres años. Hay cinco perfiles de acceso: quien solo consulta ve los datos sensibles ocultos y cada escucha de una grabación queda registrada.
El box y el elevador son recursos con su propio horario, igual que cada técnico. Si no hay técnico o recurso libre, el agente no ofrece esa hora.
Lo que escucha el cliente y lo que queda registrado en el panel al finalizar la llamada.
01:01
Buenos días, ha llamado al taller. Le atiende un asistente virtual con inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarle?
Buenos días. Quería traer el coche para la revisión.
Con mucho gusto, señor Arenas. En su ficha constan dos vehículos: un Seat León, matrícula 1234 ABC, y un Renault Clio, matrícula 5678 BCD. ¿Cuál de los dos va a traer?
El León.
La revisión de los 60.000 kilómetros requiere unas dos horas con elevador. Puedo ofrecerle el martes 15 a las nueve o el jueves 17 a las once y media. ¿Qué día prefiere?
El martes.
Queda confirmada: martes 15 a las nueve, Seat León 1234 ABC, con Javier Ruiz en el box 2. Le enviaré un enlace por si necesitara anularla. ¿Puedo ayudarle en algo más?
No, gracias.
Gracias por llamar, señor Arenas. Que tenga un buen día.
Miguel Arenas · 2 vehículos
Seat León · 1234 ABC
mar 15, 09:00 · Revisión de 60.000 km (2 h) · Box 2
Javier Ruiz
Diálogo recreado para esta página, con nombres y matrículas inventados. No es la grabación de ninguna llamada real.
Clientes, técnicos y reparaciones. Capturas reales del panel, sin retoques.
Cada aviso que el agente no puede resolver queda registrado aquí, con responsable y fecha de compromiso. Los más próximos a vencer aparecen primero.
Lo que dijo el cliente, lo que respondió el agente, cuánto tardó cada respuesta y qué consultó para responder. Si la llamada no se grabó, el panel lo indica.
Operativo en 1 día y configurado con sus servicios, técnicos y boxes.
Cada box y cada elevador tiene su horario y se reserva además del técnico. Sin box libre, esa hora no se ofrece por teléfono.
Cada técnico tiene su horario, sus especialidades y sus días libres, y la agenda muestra una columna por técnico.
Marca, modelo y matrícula de cada vehículo. El agente los lee de la ficha y confirma cuál va a traer el cliente antes de ofrecer una hora; si el cliente es nuevo, la ficha se crea automáticamente.
Lo que no se resuelve en la llamada queda como aviso con responsable y fecha de compromiso: cuatro horas si es urgente, veinticuatro si es alta, setenta y dos si es normal y siete días si es baja.
Cada cita conserva el precio que tenía el servicio el día en que se reservó, aunque después cambie la tarifa.
El agente envía enlaces de pago y cobra con tarjeta durante la llamada. De la tarjeta solo se guardan las cuatro últimas cifras.
Respuestas a las dudas más habituales antes de solicitar una demostración.
Por la ficha del cliente, que lleva sus vehículos con marca, modelo y matrícula. El agente reconoce el número desde el que llaman, lee los coches de la ficha y, si hay más de uno, pregunta cuál trae y lo confirma en voz alta antes de dar la hora. Si el cliente es nuevo, la ficha se crea automáticamente con lo que le diga.
No. Los boxes y los elevadores se dan de alta como recursos con su horario, y una cita necesita técnico y recurso a la vez. Si falta cualquiera de los dos, esa hora no se ofrece, aunque se la soliciten. Su equipo sí puede asignarla desde el panel, y queda registrada como asignación manual.
Informa del precio de los servicios incluidos en su tarifa, con el importe exacto. Si una reparación no está tarifada, no inventa el precio: registra lo que describe el cliente y abre un aviso con responsable y fecha de compromiso para que su equipo le llame con el presupuesto.
Envía enlaces de pago y cobra con tarjeta durante la llamada, y el cobro queda registrado en el panel con su concepto y su estado. De la tarjeta solo se guardan las cuatro últimas cifras, y las credenciales de su pasarela de pago se guardan cifradas en una bóveda y nunca se envían al navegador.
Plan único de 120 € + IVA al mes, con 1000 minutos de conversación incluidos. El minuto adicional cuesta 0,65 € + IVA. Lo dejamos operativo en 1 día, las integraciones adicionales están listas en un máximo de 3 semanas y la consultoría de integración es gratuita.
Configuramos la demostración con sus servicios (duración y precio), el horario de cada técnico, sus boxes y elevadores y la información que desee que facilite el agente, y le mostramos la llamada resultante. No necesitamos ningún dato de sus clientes.
Plan único: 120 € + IVA al mes con 1000 minutos incluidos · minuto adicional 0,65 € + IVA · operativo en 1 día · consultoría de integración gratuita